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鏟除博物館“黃?!保考夹g(shù)更靠管理

2024-08-15 09:40:17?作者:陳曦?來源:工人日報  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來說兩句

據(jù)8月13日央視新聞客戶端報道,今年暑期,一些原本對公眾免費開放的博物館,卻被“黃牛”炒出高價,記者在國家博物館外隨機(jī)采訪了30位游客后發(fā)現(xiàn),只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約進(jìn)去的,而其他28人都是通過找“黃?!奔觾r進(jìn)的博物館。

按理說,博物館預(yù)約機(jī)會均等,為何游客搶不過“黃牛”?原來,憑借倒票過程中獲取的大量游客個人信息,“黃?!痹趽屍避浖募映窒?,可以在放票的瞬間迅速占有大量票源,然后又通過不斷的退票、搶票,實現(xiàn)倒票牟利。不少游客都是從外地遠(yuǎn)道而來,對心儀的博物館期待已久,進(jìn)不去自會留下巨大遺憾,權(quán)衡之下只能無奈掏錢。

近年來,從演唱會到體育賽事,再到醫(yī)院專家號,“黃?!币殉善眲?wù)市場頑疾,如今他們又瞄準(zhǔn)了博物館這塊“肥肉”做起“零本萬利”的生意。一些博物館免費開放,是文化惠民重要之舉,“黃牛”倒票行為消解了博物館的公益屬性,是當(dāng)下“文博熱”的不和諧音符。很多游客定鬧鐘“苦苦蹲守”都搶不到的票,卻被“黃?!贝罅慷诜e,這也有違社會公平,極大損害了公共利益。

此外,“黃?!钡膼阂鈸屍毙袨橐泊嬖诤芏嚯[患。比如,他們大多使用外掛軟件、腳本程序,侵入系統(tǒng)漏洞,這對公共網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅;再如,很多博物館規(guī)定,退票超過一定次數(shù)便會被限制再次購票,“黃?!狈磸?fù)填寫客戶信息攬票,會造成客戶個人信息泄漏、征信受損等不良后果,游客不知不覺就進(jìn)了博物館的“黑名單”。

嚴(yán)防“黃?!钡蛊?,相關(guān)場館要不斷完善放票規(guī)則、提升技術(shù)防范能力,實時監(jiān)測并攔截“多次提交”“批量搶票”等異常操作,還可嘗試采用智能驗證碼、語音驗證碼等,讓“外掛軟件”失靈。從消費端來看,在電商平臺和二手交易平臺上,高價門票常被包裝成“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”或含有免費門票和所謂電子講解的門票套餐。對此,平臺管理方要及時識破偽裝,加強內(nèi)容信息審核,屏蔽關(guān)鍵詞語,下架相關(guān)商品。

囂張的“黃?!痹谖牟╊I(lǐng)域再次得逞,也與文博資源的供需矛盾不無關(guān)系。因此,博物館也應(yīng)考量如何進(jìn)一步豐富和擴(kuò)大供給,比如可以在預(yù)約機(jī)制上做文章、讓游客錯峰參觀、利用技術(shù)手段更精準(zhǔn)預(yù)判和監(jiān)測客流量、根據(jù)接待能力分時段動態(tài)放出余票,等等。近來一些地方的博物館增加夜場、打破“周一閉館”慣例等做法受到輿論點贊,這同樣有助于從根本上破解“一票難求”,壓縮“黃?!钡纳婵臻g。文博業(yè)不妨將此視為一個契機(jī),進(jìn)一步在管理上下功夫、做文章,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)公眾與博物館產(chǎn)生更深層次的鏈接,讓“文博熱”更加持久,讓文博業(yè)不斷煥發(fā)新生。

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