不讓游客委屈,才是“旅游委屈獎”的真實意圖
2024-08-15 11:07:25? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
8月13日上午,河南省寶泉景區(qū)工作人員在短視頻平臺關(guān)注到一條短視頻,視頻顯示“一名男子開車在寶泉景區(qū)外圍村莊圪針莊村一飯莊門口掉頭,卻被店家索要50元,雙方產(chǎn)生糾紛”。 寶泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)后第一時間向相關(guān)部門進(jìn)行上報并積極協(xié)助對該事情進(jìn)行調(diào)查。同時,第一時間向社會發(fā)布聲明,為了不讓該游客在旅途中產(chǎn)生不開心的體驗,當(dāng)即決定給予該游客“旅游委屈獎”1000元進(jìn)行彌補,并邀請游客在2024年任意一天免費暢游寶泉。對此,網(wǎng)友、社會各界包括輿論對寶泉景區(qū)的做法,給予充分肯定,豎起了大拇指,紛紛景區(qū)“大格局”、“有擔(dān)當(dāng)”、“景美人更美”…… 實際上,設(shè)“委屈獎”并非新鮮事情。近年來,有個別企業(yè),比如胖東來就設(shè)立了“委屈獎”,視不同情況,獎金標(biāo)準(zhǔn)在500元到5000元不等。還有一些服務(wù)性行業(yè),像一線城管執(zhí)法人員、公交司機也都設(shè)立過“委屈獎”。 寶泉景區(qū)給該游客發(fā)放“旅游委屈獎”1000元,雖然屬于事后的補償性舉措,但可以讓外地游客感到景區(qū)的真誠態(tài)度,體會到被尊重和關(guān)愛的溫暖。“旅游委屈獎”可以有,但光有“旅游委屈獎”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇,拼的就是口碑。而旅游要擁有好口碑,是精心呵護(hù)、細(xì)心維護(hù)得來的。一次貼心細(xì)致且人性人化的服務(wù)可以贏得回頭客,而一起欺客宰客的行為,也足以砸掉一座城市苦心經(jīng)營的金字招牌。 值得關(guān)注的是,這起欺客宰客事件發(fā)生后,當(dāng)?shù)卣磻?yīng)迅速,果斷出擊,立即組織公安、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、圪針莊村委會等部門開展調(diào)查,對綠豐園農(nóng)莊作出停業(yè)整頓的處罰,對當(dāng)事人進(jìn)行訓(xùn)誡,并召開全村商戶大會,就該事件進(jìn)行警示教育,不僅切實維護(hù)了游客合法權(quán)益和旅游市場秩序,也體現(xiàn)出對游客權(quán)益的高度重視,以及對旅游環(huán)境和口碑的精心呵護(hù)。 不讓游客委屈,才是“旅游委屈獎”的真實意圖和初衷。必須像查處此次欺客宰客事件一樣,以“零容忍”的態(tài)度依法依規(guī)從嚴(yán)從快懲治,發(fā)現(xiàn)一起,整治一起,露頭就打,重拳出擊,不給違法亂象以可乘之機,以雷厲風(fēng)行的果斷舉措,守護(hù)好游客權(quán)益,維護(hù)好旅游招牌。惟此,游客既不會受任何委屈,更不用發(fā)放“旅游委屈獎”了。(吳睿鶇) |
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