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“文旅+”要用服務(wù)拉滿“情緒價(jià)值”

2024-08-19 17:47:45?作者:關(guān)末?來源:北京日報(bào)  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來說兩句

熱門場館一票難求,景區(qū)景點(diǎn)人潮涌動(dòng),演出活動(dòng)開票“秒光”……數(shù)據(jù)顯示,今年暑期國內(nèi)酒店、機(jī)票搜索熱度均同比上漲20%以上,入境游整體訂單同比增長了1倍。

文旅消費(fèi)“熱辣滾燙”,市場亮點(diǎn)迭代更新。有的主打國風(fēng),順著課本里的古詩詞去“打卡”,在非遺手藝?yán)镱I(lǐng)略新中式的魅力。有的主打時(shí)尚,玩轉(zhuǎn)槳板漂流、低空飛行等戶外項(xiàng)目。有的松弛感拉滿,三五“搭子”爬山趕海,看日出日落。總體來看,文旅消費(fèi)自主性提升、下沉感明顯,除知名旅游城市外,各色小城也吸引了大批游客探訪,比如到貴州榕江看一場“村超”,到淄博、天水尋味美食,跟著熱播劇去阿勒泰、尼勒克看看等等。

文旅市場何以一年更比一年紅火?一則,生活水平拉高精神追求,眼下旅行呈現(xiàn)明顯的社交化趨勢,人們從多渠道、多平臺獲得豐富立體的文旅資訊,更能激發(fā)“心之所向”。另一方面,旅游早已從以前的“出門犯愁”、反復(fù)計(jì)劃,變成了現(xiàn)在的“說走就走”。隨著全國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善,旅游已從過去的“奢侈消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘P蓍e活動(dòng)。在提升硬件之外,各地也在服務(wù)升級上“卷”出新高度。減免門票、發(fā)消費(fèi)券,取消場館預(yù)約、延長開門時(shí)間,豐富演出供給、挖掘美食民俗……某種程度上,文旅市場的熱度,折射著國家發(fā)展的成色。

文旅熱,消費(fèi)興。國際經(jīng)驗(yàn)顯示,當(dāng)一國或地區(qū)人均GDP超過3000美元時(shí),文化消費(fèi)會以較快的速度增長;當(dāng)人均GDP接近或超過5000美元時(shí),文化消費(fèi)迅速進(jìn)入擴(kuò)張時(shí)代。就我國而言,人均GDP已超過1.2萬美元,城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于從實(shí)物消費(fèi)主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)換的過程中,新型文旅消費(fèi)已成為消費(fèi)升級的重要體現(xiàn)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。特別是當(dāng)游客在休閑過程中的多場景、多業(yè)態(tài)消費(fèi)更加普遍,旅游業(yè)的綜合帶動(dòng)效應(yīng)也愈發(fā)強(qiáng)勁。以北京為例,僅從線上端口統(tǒng)計(jì),去年平均每一筆郊區(qū)住宿訂單可拉動(dòng)合計(jì)2.38筆平臺全量消費(fèi)訂單。如何延續(xù)和擴(kuò)大這份消費(fèi)潛力,值得更深入的思考探索。

當(dāng)然,暑期文旅消費(fèi)雖火,也暴露出一些痛點(diǎn)堵點(diǎn)。比如,熱門場館供不應(yīng)求,黃牛鎖票等導(dǎo)致游客出行規(guī)劃困難、挫傷熱情;配套設(shè)施不足,一到節(jié)假日期間,景區(qū)擁堵、停車難、吃飯難問題頻現(xiàn);管理參差不齊,類似于大門離景區(qū)太遠(yuǎn)、擺渡車?yán)@來繞去等細(xì)節(jié)問題嚴(yán)重影響觀感,等等。特別是不少新晉“網(wǎng)紅小城”,若是城市建設(shè)與治理水平跟不上流量熱度,“潑天富貴”也會很快歸于沉寂。如何解決這些問題,還需要下相當(dāng)大的功夫。

有人說,今天的旅游已不再是從一地到另一地的移動(dòng),而是一種融入不同文化和生活方式的過程。由此觀之,除了以資源優(yōu)勢、文化傳承、科技應(yīng)用為“文旅+”賦能,提供更多體驗(yàn)感受、“情緒價(jià)值”當(dāng)是下一階段的著力點(diǎn)所在。完善服務(wù)體系、豐富個(gè)性化供給,更精彩的故事還在路上。(關(guān)末)

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