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整治“好評返現(xiàn)”要動真格

2024-08-20 09:33:06?作者:譚敏?來源:廣州日報  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來說兩句

“好評返2元”“點贊贈禮”……許多消費者都收到過類似的卡片或提示。不少商家為提高自家店鋪評分,利用“好評返現(xiàn)”等方式誘導(dǎo)消費者給出好評。(8月19日《人民日報》)

虛假的“好評返現(xiàn)”看似商家低成本獲客和消費者獲利雙贏,但事實上,這不僅有違市場公平,讓遵守規(guī)則的商家吃虧,也導(dǎo)致評分系統(tǒng)失靈,有損網(wǎng)絡(luò)消費的健康生態(tài),實則是雙輸。不少人開始反向選擇評分較低的店鋪進(jìn)行消費,就是抵制“好評返現(xiàn)”的明證。

“好評返現(xiàn)”并非營銷新招。多年前,一些網(wǎng)上購物平臺就對“好評返現(xiàn)”的商品實施臨時下架或刪除處理等處罰。只是由于好評對于消費者的購買行為影響巨大,所以屢禁不止,不少商家花樣翻新,將這項工作做得日益隱蔽,他們有的以“曬單”等名義迷惑消費者;有的在商品宣傳頁面拋出“誘餌”再由客服告知具體規(guī)則,以逃避監(jiān)管?!吨袊M者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),“好評返現(xiàn)”問題已成網(wǎng)絡(luò)投訴熱點。不少在平臺位列“榜單TOP10”的店鋪,商品好評率都高達(dá)99%。

治“好評返現(xiàn)”,如今已劃出明確紅線。今年5月,國家市場監(jiān)督管理總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》,這項將于9月1日起正式施行的規(guī)定明確指出“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”,并提出違反者由市場監(jiān)督管理部門依照反不正當(dāng)競爭法進(jìn)行處罰。這體現(xiàn)出了管理部門對維護(hù)市場公平競爭和消費者權(quán)益的決心。

治理要見成效,執(zhí)行上必須動真格。擠掉好評的水分,需要監(jiān)管部門、平臺、消費者共同參與,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)評價體系良好生態(tài)。平臺當(dāng)負(fù)起首要責(zé)任,充分依托電商平臺大數(shù)據(jù)資源,建立數(shù)據(jù)異常預(yù)警機制;監(jiān)管部門當(dāng)健全消費者投訴渠道,查出一起重罰一起;消費者也要管好自己,不可貪圖小利,助長不正之風(fēng)。

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