取消來電顯示費必須買新套餐?運營商不能如此敗好感
2024-09-12 10:08:57? ?來源:光明網-時評頻道 責任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
取消來電顯示費的問題,最近又備受關注。據新京報報道,廣東廣州鄧先生不久前發(fā)現來電顯示還在收費,撥打廣州移動熱線要求免除來電顯示費用??头馊∠?,鄧先生發(fā)現自己的手機已經沒有了來電顯示功能。廣州移動來電告知他,再次開通來電顯示需收取6元/月資費。 運營商收取來電顯示費用,早些年還有一定的合理性,在通信技術發(fā)展的初始階段,顯示來電號碼需要花費一定的成本,屬于特殊的付費服務??稍谌缃竦募夹g環(huán)境下,來電顯示的成本已經無限接近于零,再去額外收費,也就名不正言不順了。正是基于這種考量,無論是運營商自身還是主管的工信部,都在數年前承諾,要推動逐步取消來電顯示收費。 可是這一順應用戶利益的表態(tài),在現實落地的時候,卻始終在打折扣。前文鄧先生遇到的問題,當下仍有相當的普遍性。而對于用戶無法忍受的收取來電顯示費的問題,目前各大運營商的通行做法是,只在新套餐中“取消”這一收費,最直接受到來電顯示費影響的老用戶,則必須在“直接棄用來電顯示功能”和“更換新套餐”之間做出選擇。而新套餐的收費,雖然各地運營商存在差別,但整體套餐資費均要高于舊套餐?!皝黼婏@示”這一功能,儼然成了運營商脅迫用戶多花錢的手段,顯然是一種“霸王條款”。 如此吃相稍顯難看的做法,背后無非是利益的考量。從官方統(tǒng)計的數據來看,2022年初仍有超過3000萬的用戶被收取來電顯示費。若以6元/月的資費計算,三大運營商每年可獲取20億元的收入。在運營商每用戶平均收入總體呈下降或增長放緩的局面下,要“割肉”當然也就格外困難。 何況對于用戶來說,現在傳統(tǒng)“打電話”的需求已經越來越多地被其他平臺分流,很多網友開玩笑,現在除了訂外賣、接快遞要打電話之外,就是接聽各種推銷或者騷擾電話了。從本質上來說,來電顯示對于客戶而言,價值已經越來越小,為之付費也就更加心有不甘。運營商抓著這個收費項目不放,看似還能掙到一些錢,實際上卻只能換來口碑的下降。 這是來電顯示費背后更深層次的問題。運營商應該多考慮的是,怎么通過推出優(yōu)質的產品與服務來實現更好的發(fā)展。如果貪圖眼前利益,通過正當性存疑的方式收費,只會傷害更多用戶的體驗。所以,有遠見的運營商,應該主動履行自己的承諾,割舍諸如來電顯示費之類的過時項目,多想想用戶的需求和痛點,提供更有價值的新服務,這才是長久之計。(守一) |
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