眼下，手機(jī)用戶更換話費(fèi)套餐是一件常有的事，有的想升級(jí)套餐，有的想降級(jí)套餐。按說(shuō)，只要提出套餐變更申請(qǐng)，電信運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)予以辦理。但事實(shí)上，雖然電信運(yùn)營(yíng)商推出了各種套餐，辦理起來(lái)卻是“冰火兩重天”。如果用戶想升級(jí)話費(fèi)套餐，可以“一鍵秒辦”；如果用戶想降級(jí)話費(fèi)套餐，則是“難上加難”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2024年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，上半年，電信服務(wù)投訴量為31437件，同比增長(zhǎng)92.56%，而手機(jī)話費(fèi)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”是投訴的主要問(wèn)題之一?？梢?jiàn)，“升級(jí)容易降級(jí)難”已成為手機(jī)話費(fèi)套餐更換面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題。

其實(shí)，對(duì)于便捷手機(jī)套餐資費(fèi)調(diào)整的要求早已有之。2022年，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求便捷業(yè)務(wù)變更和解除，確保無(wú)協(xié)議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式。

解決手機(jī)話費(fèi)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”，需要多方發(fā)力。相關(guān)主管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管主體責(zé)任，既要加大對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管和治理力度，又要對(duì)話費(fèi)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”行為予以必要懲處，不妨通過(guò)約談、列入“黑名單”、停業(yè)整頓等多種方式，倒逼電信運(yùn)營(yíng)商做到“升級(jí)降級(jí)一個(gè)樣”。

相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商也當(dāng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提升客戶服務(wù)能力和質(zhì)量，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)手機(jī)用戶遭遇話費(fèi)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”問(wèn)題予以及時(shí)解決，更好滿足手機(jī)用戶不同消費(fèi)需求。

（作者單位：浙江省開(kāi)化縣教育研究與培訓(xùn)中心）