新華網(wǎng)評：要比“無上限服務(wù)”，而不是“無下限流量”

新華網(wǎng)北京9月14日電 題：要比“無上限服務(wù)”，而不是“無下限流量”

新華網(wǎng)記者 邱小敏 顧彥

近期，直播電商行業(yè)某些頭部主播的紛爭一度成為輿論熱點。從“拉踩引戰(zhàn)”到直播賣慘，貌似流量有了，但網(wǎng)友要看的真是這樣的流量嗎？這樣的商業(yè)邏輯能代表直播電商行業(yè)的發(fā)展模式嗎？

這些行業(yè)亂象引發(fā)了更多人對直播電商的審視和反思。

近年來，直播電商行業(yè)規(guī)模擴張的速度迅疾。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心今年3月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2023年中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模增長至8.16億人，同比上漲8.66%。直播電商行業(yè)快速發(fā)展，對于帶動消費、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)揮了積極作用。

作為一個新興的互聯(lián)網(wǎng)消費場景和業(yè)態(tài)，電商主播和粉絲之間的連接、互動、信任，比傳統(tǒng)貨架電商和消費者之間的利益關(guān)系復(fù)雜得多。電商主播想要維系粉絲粘性、保持長尾流量、鞏固市場地位，比拼的應(yīng)該是產(chǎn)品、是服務(wù)。服務(wù)沒有上限，在這上面無論下多大功夫都不為過。那種一味博出位、博流量，靠拉低下限來進(jìn)行惡性競爭，只能留下一地雞毛。

2024年7月，中央網(wǎng)信辦曾專門印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)部署開展為期1個月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動，堅決制止“流量向惡”和“劣幣驅(qū)逐良幣”的問題，推動網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展。

直播電商從野蠻生長走向規(guī)范發(fā)展，需要相關(guān)各方共建清朗的行業(yè)環(huán)境，尤其是頭部主播，更應(yīng)以弘揚正能量為己任，引導(dǎo)“流量向善”?；貧w商業(yè)本質(zhì)，在貨品質(zhì)量、服務(wù)上下功夫，才能讓“流量”變“留量”，做長久的生意。