家電安裝費不該成為糊涂賬
2024-09-23 10:27:50? ?來源:光明網(wǎng)-時評頻道 責任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
買家電、裝家電,是每一個布置新家的消費者都要經(jīng)歷的過程。在客服介紹家電售后服務時,通常會說,安裝都是免人工費的。還有的推出安裝優(yōu)惠,甚至“0元安裝”。但真正體驗過之后,很多消費者感到被“刺傷”。據(jù)媒體報道,“0元安裝”并不是真0元,免掉了人工費、上門費、調(diào)試費,但是還有高空費、拆除防護欄費以及輔材費。頻頻刺傷消費者的家電品類集中在燃氣熱水器和空調(diào)。有消費者安裝一臺燃氣熱水器花費了980元。有消費者安裝一臺空調(diào),光接管就花費了1000多元。 通常來說,購買家電免費送貨上門,免費安裝符合法律規(guī)定和社會常識。雖然購買空調(diào)、熱水器與送貨上門、安裝屬于兩個不同的商品和服務,但不能想當然地將兩者割裂開來。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和法理,家電屬于主合同標的,送貨和安裝屬于隨附合同標的,兩者缺一不可,密不可分。即商家向購買家電的消費者提供家電屬于履行主合同義務,提供送貨和安裝服務則屬于履行隨附義務?!睹穹ǖ洹访鞔_規(guī)定,當事人應當按照約定全面履行自己的義務,應當遵循誠信原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。 故而,消費者購買家電后,商家理當履行送貨上門、安裝等義務,還應協(xié)助消費者正確、便利、安全地使用。如果商家在未明確告知消費者的情況下,收取額外費用,既違反了協(xié)助義務,隨附義務,也有違交易習慣,有欺詐消費者的嫌疑。當然,這并不是說在送貨上門、安裝時不能產(chǎn)生任何收費,而是說在默認相關(guān)費用由商家支付,或者已經(jīng)包含在家電售價中的情況下,要想另行收費,商家必須提前如實告知。 現(xiàn)實生活中,商家的免費協(xié)助義務有一定的限度和要求,如送貨上門往往限于一定的樓層以下,若超過規(guī)定樓層又沒有電梯的話,則要額外收費;拆除防護網(wǎng),安裝加長管線或保護管等輔材,鋪設額外的水路、電路、氣路等,都需要消費者承擔額外的費用。畢竟,商家能夠提供的免費協(xié)助具有一定的限度,加之很多室內(nèi)外設施需要拆改后才符合安裝條件,而人力成本尤其是高空作業(yè)又較為昂貴,完全由商家負擔也不現(xiàn)實。如果完全由商家承擔全部費用,商家也必然會提高家電售價來轉(zhuǎn)移成本,讓不需要相關(guān)服務和輔材的消費者為之買單。 因此,對于超出免費范圍之外的部分,商家收取家電安裝費并無不可,但必須盡到明確的提示告知義務,并在消費者購買家電時予以闡明。要讓消費者在支付家電價款之前就知曉哪些服務和商品系免費的,哪些系收費的,收費標準如何。只有消費者對可能產(chǎn)生的費用有明確的預判,才不至于在安裝家電時被“天價”安裝費和輔材費“刺傷”。如果商家能夠真正重視消費者權(quán)益,多些誠信,少一些宣傳中的偷換概念,才能讓消費者感受到真正的尊重和善待。(史洪舉) |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務)證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡出版服務許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327