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花錢買不來滿意度與好口碑

2024-11-20 09:53:59?作者:葉金福?來源:湖南日報(bào)  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來說兩句

滿意度調(diào)查本是檢驗(yàn)工作成效的一種有效方式。然而,通過發(fā)放“標(biāo)準(zhǔn)答案”甚至現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等變相換取滿意度的形式主義鬧劇時(shí)有發(fā)生。據(jù)《半月談》報(bào)道,近日在安徽、山東開展?jié)M意度調(diào)查過程中,一些地方下發(fā)通知,提出不要說“還行”“不錯(cuò)”“不知道”,而是回答“非常滿意”“滿意”等答案,圓滿回答的民眾,憑借通話記錄截圖或通話錄音可得100元至300元不等獎(jiǎng)勵(lì)。

臨近年底,各地各系統(tǒng)就會(huì)通過“滿意度調(diào)查”等方式,來評判作風(fēng)建設(shè)、工作成效。讓人民群眾為政府工作“打分”,有助于從中發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)不足,為新一年各項(xiàng)工作的順利開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)??梢哉f,“滿意度調(diào)查”是檢驗(yàn)各系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和工作成效的一個(gè)“晴雨表”。

既然是調(diào)查,“滿意度”就可能有“滿意”和“不滿意”之分。如果廣大群眾給出的調(diào)查“滿意度”較高,說明政府各方面的工作得到了認(rèn)可,這固然值得慶賀。相反,如果廣大群眾給出的調(diào)查“滿意度”偏低,這說明各方面的工作還有待改進(jìn),這也不必一肚子怨氣。但如果為了獲得群眾的“滿意”,動(dòng)歪腦子、耍花招,甚至花錢買“滿意”、強(qiáng)行求“好評”,那這樣的做法就有“綁架民意”之嫌。就算調(diào)查結(jié)果表面上變得“好看”了,也會(huì)讓自身形象在群眾心中變得“難看”。

群眾滿意度和好口碑,從來不是花錢能買來、強(qiáng)制要求能得來的,靠的是實(shí)事求是、真抓實(shí)干。與其動(dòng)歪心思求滿意,不如把功夫下在日常,把平時(shí)的工作干好、做到位,并通過各種形式的反饋,進(jìn)一步找準(zhǔn)工作聚焦,提高服務(wù)群眾水平,才能讓工作成效經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)、人民考驗(yàn)。

(作者單位:浙江省開化縣教師進(jìn)修學(xué)校)

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