最近，有網(wǎng)友反映稱，自己去江蘇省江陰市周莊鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法服務(wù)大廳辦事時，上午10點(diǎn)47分前臺就沒有工作人員，全部到食堂吃飯去了。后續(xù)視頻中，該網(wǎng)友在疑似員工食堂處拍攝并質(zhì)問現(xiàn)場就餐者，“公職人員到吃飯時間了嗎”，無人理睬。對此，當(dāng)?shù)毓俜饺涨鞍l(fā)布通報稱，已第一時間組織人員開展核查，對相關(guān)工作人員進(jìn)行提醒談話，并完善提升服務(wù)舉措。

盡管之前針對網(wǎng)友反映的“上午10點(diǎn)47分前臺就沒有工作人員”的現(xiàn)象，涉事機(jī)構(gòu)的工作人員給出了種種“理由”，如有的稱，“工作窗口本來是兩個人值班，一人在工作窗口里面，另外一人去衛(wèi)生間了”；還有的稱，前臺沒有工作人員是因為“都到外面檢查去了”。但從通報的內(nèi)容看，提前離崗吃飯，應(yīng)該是屬實，不存在其他“合理借口”。

服務(wù)大廳，算是與民眾打交道的“一線”，工作人員到底何時到崗、離崗，包括吃飯、休息，原本應(yīng)該有一套明確的規(guī)范。且不說，隨意離崗容易影響辦事民眾的需求和服務(wù)效率，僅從觀感看，若每個工作人員都能夠隨意離崗，把工作崗位當(dāng)作自家“客廳”隨便進(jìn)出，還談何公共機(jī)構(gòu)的嚴(yán)肅性？

值得注意的是，僅今年以來，關(guān)于辦事大廳工作人員遲到早退、上班玩游戲、提前離崗吃飯的現(xiàn)象就已曝光了多次。盤點(diǎn)這些事件，大多發(fā)生在基層辦公大廳，由網(wǎng)民反映曝光，最終雖然大多引起當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的重視和調(diào)查，有的還明確表示要問責(zé)，但它引出的疑問依然耐人尋味：為何這些現(xiàn)象只能由網(wǎng)友來曝光才可能獲得改變？難道唯一一次的“早退”“不在崗”，都是被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的？日常的監(jiān)督監(jiān)管和紀(jì)律約束，到底何在？

這些年，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)、懲治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)之類的行動，可以說是自上至下被反復(fù)提及和開展，也取得了一些成績。但從現(xiàn)實來看，有些“頑固”的不正之風(fēng)顯然依舊待根治。特別是像直面辦事民眾的服務(wù)大廳崗位，都能夠隨意早退，那么在外部監(jiān)督一般難以抵達(dá)的“內(nèi)部崗位”，又何以確保做得更好？由此暴露的作風(fēng)偏差，恐怕不是小問題。而根治之道，顯然不能是依賴于被辦事民眾“逮現(xiàn)行”并曝光，常態(tài)化、制度化的監(jiān)管和糾偏，必須要體現(xiàn)威力。

從另一個角度來說，窗口單位就是政府部門的“門頭”和“臉面”，作風(fēng)到底如何，服務(wù)意識能打幾分，都是最直觀的審視對象。若這方面都表現(xiàn)出“隨意性”“無紀(jì)律性”，所謂服務(wù)型政府建設(shè)，所謂作風(fēng)建設(shè)，又何談被打高分？所以，千萬別低估這種窗口單位亂象帶來的惡劣影響，及其所反應(yīng)的作風(fēng)上的深層次問題。

說到底，面子、形象都是自己給的——政府機(jī)構(gòu)和公職人員也不例外。要取信于民，要提升基層政府在民眾心目中的形象，首先還是自己要愛惜羽毛，從最基礎(chǔ)的作風(fēng)優(yōu)化做起。（朱昌?。?/p>