北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng)，但對隱私泄露和差異化營銷的擔(dān)憂均超過65%。超過四成的消費(fèi)者明確表示曾遭遇“大數(shù)據(jù)差異化營銷”。

預(yù)訂酒店“黃金會(huì)員比普通會(huì)員貴”，打車軟件“鉆石會(huì)員”價(jià)格高于新會(huì)員，外賣紅包買的次數(shù)越多抽中大紅包的概率越小……廣受詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，不少人都遇到過。商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，從而對長期顧客或“熟客”收取更高的費(fèi)用，這種“殺熟”行為本質(zhì)上是一種利用信息不對稱而進(jìn)行的價(jià)格歧視，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也是對市場公平秩序的破壞。

近年來，我國已出臺(tái)多項(xiàng)法律法規(guī)對“大數(shù)據(jù)殺熟”進(jìn)行規(guī)范，但“大數(shù)據(jù)殺熟”依然屢禁不止，原因何在？

一是舉證難、取證難，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本高。從技術(shù)角度看，“大數(shù)據(jù)殺熟”高度依賴數(shù)據(jù)和算法，而算法具有不透明性，算法的細(xì)節(jié)也被平臺(tái)視為商業(yè)秘密而不被公開。這就導(dǎo)致消費(fèi)者只能被動(dòng)遵守算法規(guī)則。有時(shí)明明知道被“殺熟”了，但又找不到證據(jù)。而且，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新玩法新套路層出不窮，讓“大數(shù)據(jù)殺熟”變得更加隱蔽，更難有效舉證和維權(quán)。更重要的是，在該類糾紛中，與消費(fèi)者可能付出的維權(quán)時(shí)間、金錢成本相比，價(jià)格差異所造成的損失往往較小，也導(dǎo)致消費(fèi)者缺乏維權(quán)動(dòng)力。二是監(jiān)管成本高，難度大，導(dǎo)致常態(tài)化監(jiān)管不到位。各種平臺(tái)眾多，加上商家的精準(zhǔn)推送是根據(jù)每個(gè)人的消費(fèi)行為做出的，存在瀏覽頁面千人千面的情況，增加了常態(tài)化監(jiān)管的難度。

在數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，要讓大數(shù)據(jù)更好地提升消費(fèi)體驗(yàn)，助力網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展，必須對癥下藥，精準(zhǔn)發(fā)力，加大力度治理“大數(shù)據(jù)殺熟”這一網(wǎng)絡(luò)頑疾。

一要強(qiáng)化常態(tài)化監(jiān)管。打開算法“黑箱”，進(jìn)一步建立健全算法定價(jià)機(jī)制以及信息披露機(jī)制，在不影響平臺(tái)正常運(yùn)營的前提下，提高算法透明度，避免算法濫用。加大對大數(shù)據(jù)差異化營銷行為的處罰力度，提高違法成本。針對消費(fèi)者普遍關(guān)心的大數(shù)據(jù)使用導(dǎo)致的隱私泄露問題，可以督促平臺(tái)提供關(guān)閉個(gè)性化推薦的功能。二要降低維權(quán)成本。不妨對“殺熟”維權(quán)案件設(shè)置舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，即讓平臺(tái)提出證據(jù)證明自己的定價(jià)是正當(dāng)合理的，否則需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣不僅讓消費(fèi)者維權(quán)更容易，也會(huì)倒逼平臺(tái)規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用。