“更規(guī)范、更透明的預(yù)訂規(guī)則，不僅有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且也是算‘長(zhǎng)遠(yuǎn)賬’，能夠進(jìn)一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)活力，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，換來行業(yè)與游客的雙贏?！?/p>

□戴先任

3月8日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》。該指導(dǎo)意見明確，非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)訂平臺(tái)應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。法定節(jié)假日期間，應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。（據(jù)3月9日澎湃新聞）

多年以來，電商實(shí)行“七天無理由退貨”，而線下消費(fèi)卻鮮少實(shí)行。如今，線下一些消費(fèi)領(lǐng)域也逐漸推出“七天無理由退貨”，如上海推出健身卡“七天冷靜期退費(fèi)”條款，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也正探索建立退費(fèi)機(jī)制……此次三亞試行客房預(yù)訂退訂新規(guī)，非法定節(jié)假日，入住7天前可無理由全額退款，也有利于保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。

消費(fèi)者預(yù)訂客房后，若距離入住還有很長(zhǎng)時(shí)間，此時(shí)退訂房間，一般不影響酒店客房再次售出。但不少線上預(yù)訂平臺(tái)或酒店卻規(guī)定，“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，若取消預(yù)訂則要扣除全部房費(fèi)，即便是提前半月仍要扣費(fèi)。這種單方面有利于經(jīng)營者的行業(yè)規(guī)定，更像是一種“霸王條款”，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，既影響消費(fèi)者的住宿體驗(yàn)，也不利于地方旅游形象提升。

依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這就是廣大消費(fèi)者熟知的“7天無理由退貨”規(guī)則?！捌咛鞜o理由退貨”，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。對(duì)消費(fèi)者而言，三亞此次的新規(guī)，給予消費(fèi)者更靈活寬松的酒店退訂政策，給了消費(fèi)者一個(gè)緩沖期，避免沖動(dòng)消費(fèi)，從而也能倒逼商家誠信經(jīng)營，還能給消費(fèi)者吃下“定心丸”，激發(fā)消費(fèi)者的出游熱情，對(duì)提升景區(qū)形象和促進(jìn)景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都大有裨益。

值得注意的是，該指導(dǎo)意見不具備強(qiáng)制性，只是行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的自律性約束文件。在具體的落地執(zhí)行中，還需要市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)配合，確保退訂新規(guī)能執(zhí)行到位。

總體來看，三亞出臺(tái)的客房預(yù)訂退訂新規(guī)，具有重要的示范意義，值得推而廣之。當(dāng)前，文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱，消費(fèi)者出游熱情高漲，對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提升。更規(guī)范、更透明的預(yù)訂規(guī)則，不僅有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且也是算“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”，能夠進(jìn)一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)活力，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，換來行業(yè)與游客的雙贏。