據(jù)媒體報道，最近有多位消費者反映，在某短視頻平臺的直播間看到宣傳稱，69.9元能買8盒總重800克的藍莓。可到手才發(fā)現(xiàn)，8盒一共才46顆藍莓。消費者質(zhì)疑之后，店家表示自己是受害者，已給消費者安排退款，但他們支付給供貨商的2萬多元貨款卻無法追回。

很多消費者接受直播帶貨的重要原因，就是能買到相對實惠的產(chǎn)品。800克藍莓賣69.9元，這樣的價格相比市場正常價格只能說是優(yōu)惠了一些，但也說不上多么離譜，所以不能苛責消費者貪便宜。那么問題出在哪？仔細梳理這個坑騙消費者的案例，會發(fā)現(xiàn)如今直播帶貨的生態(tài)已經(jīng)越來越精細而復雜，這也就給別有用心者制造了灰色空間。

按照店家的說法，他們只是接單方，推廣和發(fā)貨都是由第三方負責。這應(yīng)該不是謊言，因為平臺對于直接與消費者進行交易的店家，有著相對完善的監(jiān)管。出現(xiàn)這種明顯的欺詐行為，店家除了要退款之外，還要承受平臺的處罰。目前來看，消費者被騙雖然鬧心，但通過平臺好歹能挽回經(jīng)濟損失；最大的受害者反而是店家，因為不清楚其與供貨方是通過平臺還是私下交易，如果沒有通過平臺，那就只能走司法渠道來維權(quán)了。

通過這個案例，對直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈可見一斑：消費者通過直播間看到產(chǎn)品宣傳，然后去網(wǎng)店下單，下單之后由供貨方發(fā)貨?？雌饋憝h(huán)環(huán)相扣，但是每一個環(huán)節(jié)都可能是獨立的主體。此次事件中的供貨方表示，自己接到訂單的發(fā)貨規(guī)格是8盒每盒20克，并不是主播宣傳的每盒100克。而夾在中間的網(wǎng)店，也不知道宣傳和發(fā)貨兩端的具體信息。這到底是幾個環(huán)節(jié)出現(xiàn)溝通失誤，還是有人蓄意利用信息差不當牟利，現(xiàn)在其實還很難定論。

但不管是哪一種情況，都說明直播帶貨這個模式，存在著需要監(jiān)管的灰色空間。一個行業(yè)發(fā)展壯大，分工精細化是必然的局面。除了少數(shù)頭部企業(yè)能做到從生產(chǎn)到宣傳、供貨全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，多數(shù)企業(yè)只能做產(chǎn)業(yè)鏈的一個小環(huán)節(jié)。比如只負責開網(wǎng)店，或者只在線下接單發(fā)貨。但網(wǎng)購模式又決定合作伙伴往往是跨區(qū)域的，一旦出現(xiàn)糾紛被騙，跨區(qū)域維權(quán)的成本非常高。

要解決這類矛盾，一種思路是平臺承擔更多責任。比如規(guī)定整個鏈條的交易都必須通過平臺進行，網(wǎng)店的貨源必須通過平臺，這樣出現(xiàn)貨不對板的情況，就可以通過平臺來索賠。但這種模式也存在問題，其雖然可以實現(xiàn)安全最大化，但中小商家未必都樂意，因為平臺的服務(wù)不可能完全免費，一旦加上各種服務(wù)費，可能比自己找供貨方更貴。所以平臺多讓利，才有可能促使更多交易回到平臺上進行。

另一種思路，則是監(jiān)管部門的積極監(jiān)督。店家被騙定金，雖然在法律上不難界定性質(zhì)，但在現(xiàn)實中跨地域執(zhí)法或者維權(quán)，往往非常困難。店家要在線下跨省找到騙子去打官司維權(quán)，耗費的時間和精力很大，最終可能認栽。這種無奈會進一步助長騙子泛濫。要避免這種情況，就需要監(jiān)管部門積極履職，對跨地域行騙保持零容忍，及時捍衛(wèi)受害者的權(quán)益。

對于直播帶貨這樣一個還在發(fā)展中的生態(tài)，平臺、監(jiān)管部門和行業(yè)參與者確實有必要多方合作，促進行業(yè)發(fā)展，并及時更新監(jiān)管方式。唯有如此，消費者、店家等市場參與者的權(quán)益才能得到保障，市場才能持久繁榮。（守一）