近日有消費者向媒體投訴，在某電商平臺參加以舊換新購手機活動，回收平臺先給了一個比較高的價格做了抵扣，但等用戶用上新手機，舊手機也被拆檢測后，平臺以“舊機實際回收價低于新機下單時抵扣”為由，讓消費者補充差價，且強制扣費，讓消費者陷入進退兩難的境地。

回看整個過程，平臺的操作手法有故意挖坑欺瞞消費者的嫌疑。按照正常流程，平臺可以先回收手機，給出準確估價，再由消費者決定是否參加以舊換新活動。現在的做法，等于是先以高估價吸引消費者購買新機，再來強制向消費者索要差價。且不說平臺可能故意給消費者的舊手機壓價，即便是后續(xù)估價合理，也等于是讓消費者在不知情的狀況下先買單，有違基本的市場倫理。

根據消費者權益保護法，經營者應當向消費者提供真實、全面的商品或服務信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳?，F在平臺的做法，顯然也違背了法律給出的底線原則。平臺給出估價時，沒有給消費者做出醒目的提醒，告知這個估價不等于最終價值，有可能需要補差價；而且，平臺也沒有提供完整的拆機視頻，無法保證估價的“透明公正”。對一般消費者來說，根本無法搞清楚，平臺有沒有在拆機之后做什么手腳，導致手機出現人為貶值。

以誘導手段進行的“強買強賣”，不但損害了消費者的權益，也會對平臺的信譽造成致命沖擊。以舊換新通過優(yōu)惠激發(fā)消費潛力，對商家和平臺本都是利好。如果因為操作不規(guī)范或者短視的利益考量，有損消費者體驗，扼殺消費需求，對平臺來說也是得不償失。

具體到手機領域，以舊換新本也是優(yōu)化資源利用的積極嘗試。根據中國循環(huán)經濟協會的估算，手機廢棄后，約54.2%被消費者閑置留存，只有約5%能夠進入專業(yè)的廢舊手機回收平臺和以舊換新渠道。相信廣大消費者都有切身體驗，手機很少用壞了才會去換，而換掉的舊手機放在家里，又形同雞肋。如果能通過透明公正的以舊換新渠道折回一點價值，實在是多贏的好事。

就此而言，要真正打通以舊換新的堵點，加強回收環(huán)節(jié)的程序規(guī)范不容遲疑。平臺哪怕為了自身的發(fā)展考量，也應該對現有流程進行優(yōu)化，不只是“消費提醒”層面的小修小補，而是要真正站在消費者的角度，拿出更透明公正的方案。比如和一些線下門店合作，讓消費者能夠及時準確地掌握舊手機估價，通過合理的回收流程和定價機制，解除消費者的后顧之憂。

平臺之外，市場監(jiān)管部門也應共同努力，暢通舉報和維權渠道，及時響應消費者的訴求，加大對平臺等市場主體違規(guī)行為的查處。隨著電子消費品市場的成熟，以舊換新活動有望成為推動綠色消費和循環(huán)經濟發(fā)展的重要力量。這一目標的實現，離不開每一個市場交易環(huán)節(jié)的規(guī)范，離不開對消費者權益的切實保障。（守一）