【新聞隨筆】充電寶里的“政策傳播密碼”

偶爾看到微信群里有人發(fā)了一張充電寶的圖片，上面印有“海創(chuàng)未來(lái) 余杭人才”的字樣，下面是二維碼和“掃碼了解余杭人才政策”。發(fā)圖者贊嘆，這個(gè)政策宣傳真到位。

了解后得知，這是杭州市余杭區(qū)委人才辦與某充電寶公司共同推出的聯(lián)名款充電寶。目前該區(qū)全力打造“青年人才向往之地”，召集“最潮青年人”。而調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，共享充電寶的消費(fèi)人群中，18~39歲的年輕人占比高達(dá)80%，雙方一拍即合開(kāi)展合作。當(dāng)冰冷的電子設(shè)備與溫?zé)岬拿裆呦嘤觯覀兛吹降牟粌H僅是幾萬(wàn)臺(tái)充電寶的流動(dòng)，更是一場(chǎng)政策傳播形式的變革。

張貼告示、召開(kāi)會(huì)議、發(fā)放手冊(cè)是傳統(tǒng)政策宣傳的“三板斧”，但這在當(dāng)下就顯得力不從心。在以人民為中心的發(fā)展理念指導(dǎo)下，各級(jí)各地治理者在很多領(lǐng)域都推出了頗有溫度的惠民政策，特別是在人才、民生等與個(gè)人就業(yè)生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，但政策知曉率低始終是阻礙政策用足用好的因素。為此，2023年，人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)政策落實(shí)有關(guān)工作的通知》，要求各地精準(zhǔn)有效落實(shí)就業(yè)扶持政策，提高就業(yè)政策的知曉度和落實(shí)度。通知特別要求，啟動(dòng)實(shí)施“就業(yè)政策就在身邊”滾動(dòng)宣傳，分群體分類別發(fā)布政策清單，逐項(xiàng)開(kāi)展“看得懂、算得清、辦得明”政策宣傳解讀，講清楚政策內(nèi)容、享受條件、經(jīng)辦流程、申領(lǐng)渠道等要素。

當(dāng)我們的人才政策已經(jīng)迭代到4.0版本，就業(yè)相關(guān)信息的傳播方式不能停留在1.0時(shí)代。年輕人習(xí)慣用指尖滑動(dòng)來(lái)獲取信息，那么政策傳播就要跟上這樣的趨勢(shì)。上文提到的用充電寶宣傳就業(yè)政策，其精妙之處就在于將政策宣傳嵌入生活必需場(chǎng)景。這種傳播效應(yīng)，源于對(duì)用戶心理的準(zhǔn)確把握——在手機(jī)電量告急的焦慮時(shí)刻提供解決方案，在解決問(wèn)題時(shí)自然傳遞政策信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與宣傳的雙頻共振。

政策傳播就是一個(gè)不斷滿足公眾政策信息需求的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其重要環(huán)節(jié)在于破解“政策語(yǔ)言”與“群眾認(rèn)知”的二元對(duì)立。傳播學(xué)中的“使用與滿足”理論揭示，受眾對(duì)信息的接受程度取決于其與自身需求的契合度。當(dāng)前政策傳播的深層矛盾，某種程度上就是一種信息不對(duì)稱——不是群眾不需要政策紅利，而是政策供給未能精準(zhǔn)對(duì)接需求場(chǎng)景。這就要求政策制定者完成從行政思維到用戶思維的范式轉(zhuǎn)換，將政策文本轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗(yàn)、可參與的公共服務(wù)產(chǎn)品。北京市昌平區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳植入“AI咨詢通數(shù)字人”，以秒級(jí)的響應(yīng)速度，輕松實(shí)現(xiàn)本級(jí)、本地區(qū)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)、服務(wù)和政策問(wèn)不倒；成都高新區(qū)將人才政策拆解為政策算法，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的智能匹配。這些創(chuàng)新實(shí)踐證明，當(dāng)政策傳播突破“文件傳達(dá)”的物理形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q具體問(wèn)題的服務(wù)方案時(shí)，冰冷的條文就能升華為溫暖的生活指南。

真正的傳播效率從來(lái)不取決于聲量大小，而在于能否在受眾需要解決問(wèn)題的時(shí)候，提供恰到好處的價(jià)值鏈接。從墻頭標(biāo)語(yǔ)到虛擬現(xiàn)實(shí)，從廣播喇叭到智能算法，政策宣傳的演進(jìn)始終在破解如何實(shí)現(xiàn)政策善意的有效抵達(dá)，這種轉(zhuǎn)變不僅需要技術(shù)賦能，更需要治理思維的變革。

（作者：張焱）