今年1月起，蘇州在全市范圍內(nèi)部署開展“換位跑一次”行動。相城經(jīng)開區(qū)迅速響應(yīng)，安排7名機(jī)關(guān)干部脫產(chǎn)兩周全流程沉浸式體驗(yàn)網(wǎng)約車司機(jī)、快遞配送員、外賣配送員等新就業(yè)群體崗位。

相城經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局副局長張亥秋“入職”配送崗位。在換位體驗(yàn)結(jié)束后，他表示，優(yōu)化工作流程才剛剛開始，他將認(rèn)真梳理服務(wù)和需求之間的差距，政策和落地之間的差距，不斷提升新就業(yè)群體的職業(yè)幸福感。

目前，我國新就業(yè)群體總量達(dá)8400萬人，覆蓋生產(chǎn)生活各領(lǐng)域各層次。如何做好管理服務(wù)，各地也出臺了不少舉措，但有些卻未發(fā)揮應(yīng)有的作用，原因就在于所制定的措施沒有找準(zhǔn)癥結(jié)。比如休息驛站選址，考慮的是利用現(xiàn)有閑置資源，而不是騎手的方便路線，結(jié)果導(dǎo)致“想用的用不著、建好的沒人用”。

那么，怎樣才能提高調(diào)研的實(shí)效？“沉浸式體驗(yàn)”是一個(gè)好辦法。

例如送了兩周外賣的張亥秋，在“沉浸式體驗(yàn)”后提出優(yōu)化“暖蜂驛站”點(diǎn)位、滿足騎手充換電需求等建議，起到了提高驛站利用率、更好服務(wù)騎手的效果。顯然，只有沉下身子，把觀察視角從管理者轉(zhuǎn)換到服務(wù)者，才可以更真切體驗(yàn)新就業(yè)群體的所思所想，捕捉行業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，進(jìn)而采取針對性的措施，提高管理和服務(wù)的質(zhì)效。

由此可見，只有扎進(jìn)基層、眼睛向下，放下架子、俯下身子，換位體驗(yàn)、悉心體察，才能獲取客觀全面、真實(shí)可信的第一手材料，掌握群眾的所思所想所憂所盼。反之，總是浮在上面，身陷“文山會?！?，滿足于聽匯報(bào)、看材料，雖然也能從中了解一些情況，但難以從情感上、在細(xì)微處感知群眾工作和生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。若長此以往，就會脫離群眾、脫離實(shí)際，造成底數(shù)不清、盲目決策。

像這樣的“沉浸式體驗(yàn)”還可以再多一些，體驗(yàn)的范圍還可以再大一些。除了體驗(yàn)新就業(yè)群體崗位，還可以組織工作人員到政務(wù)大廳，走一走辦事流程，找一找營商環(huán)境的短板；和科技工作者一起感受一下申報(bào)流程，找一找聚才引智的不足；或者蒙上眼睛走一走盲道，戴上安全帽到工地當(dāng)一當(dāng)小工……干部披上快遞員馬甲，變換的不僅是角色，更是對問題的認(rèn)知視角。只有干部親身感受政策落地的梗阻、服務(wù)流程的卡頓、群眾體驗(yàn)的落差，對問題的理解才會更深，對細(xì)節(jié)的把握才會更準(zhǔn)，才能“對癥下藥”，進(jìn)而制定出更能解決實(shí)際問題、更有人情味的政策。

當(dāng)然，體驗(yàn)和撰寫調(diào)研報(bào)告，只是解決問題的第一步，更重要的是將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。聽到“民間疾苦聲”后，如何將問題轉(zhuǎn)化為改善民生的具體舉措，才是關(guān)鍵所在。當(dāng)調(diào)研者帶著“草搖葉響知鹿過”的敏銳深入基層肌理，以“一枝一葉總關(guān)情”的情懷傾聽群眾呼聲，調(diào)研報(bào)告才能真正成為破解民生難題的“金鑰匙”，“沉浸式體驗(yàn)”才能成為催生治理和政策創(chuàng)新的關(guān)鍵突破口。