沒(méi)有堂食場(chǎng)地或者已經(jīng)關(guān)門倒閉的外賣商家，依然活躍在各類外賣平臺(tái)；下單一律不退換，簽收即認(rèn)可質(zhì)量……近日，北京市聚焦“幽靈外賣”、電商“霸王條款”等消費(fèi)者詬病的熱點(diǎn)問(wèn)題，正式啟動(dòng)2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，在九大重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，以打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為、守護(hù)安全有序的消費(fèi)環(huán)境。這一行動(dòng)的開展，無(wú)疑是給消費(fèi)者吃下一顆“定心丸”，也為規(guī)范市場(chǎng)秩序、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境注入了強(qiáng)大推力。

當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的一些問(wèn)題，如“幽靈外賣”、電商“霸王條款”等，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，從而抑制了其消費(fèi)意愿，不利于進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。這些問(wèn)題亟待市場(chǎng)管理者亮出“有形之手”，通過(guò)綜合運(yùn)用法律手段等予以精準(zhǔn)破解。

從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，總需求是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，而消費(fèi)作為總需求的重要組成部分，對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不容小覷。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，2024年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)48.8萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)3.5%，規(guī)模穩(wěn)居全球市場(chǎng)前列，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤貢獻(xiàn)了重要力量。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境正是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的應(yīng)有之義。

從全國(guó)范圍來(lái)看，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境已成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程。今年《政府工作報(bào)告》提出，要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管總局等5部門日前聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，聚焦食品非法添加、侵權(quán)假冒、消費(fèi)欺詐、缺斤短兩等社會(huì)反映強(qiáng)烈問(wèn)題，集中力量壓茬推進(jìn)。當(dāng)前，湖南正深入開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，致力破解消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)問(wèn)題、提升消費(fèi)環(huán)境整體質(zhì)量，這需要相關(guān)各方各層級(jí)緊密配合、全方位推進(jìn)。

整治“幽靈外賣”“霸王條款”等消費(fèi)亂象，不僅需要監(jiān)管部門施以鐵腕手段，更需要全社會(huì)的共同參與。消費(fèi)者當(dāng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極舉報(bào)侵權(quán)行為；商家須秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)遵守法律法規(guī)；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)入駐商家的審核和管理。只有營(yíng)建并維護(hù)好公平有序的市場(chǎng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓每一個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益都得到切實(shí)保障，消費(fèi)者才能安心消費(fèi)、放心消費(fèi)、開心消費(fèi)。