我們都需要一個能放心、安心的消費環(huán)境。中辦、國辦近日印發(fā)《提振消費專項行動方案》，再次強調(diào)加強消費維權(quán)保障，這有助于營造良好的消費環(huán)境，進而提振消費信心。重點是，加大消費者投訴問題的解決力度，有效優(yōu)化消費環(huán)境，推動消費提質(zhì)升級。

近年來，我國不斷完善消費者權(quán)益保護法律制度體系，持續(xù)加大消費者合法權(quán)益保護力度。同時要看到，消費糾紛多、維權(quán)難現(xiàn)象依然存在。針對傳統(tǒng)、新型消費中的痛點、堵點，仍需多措并舉、多管齊下，營造能消費、愿消費、敢消費的良好環(huán)境。

監(jiān)管更嚴格，消費更放心。嚴格的監(jiān)管是維護市場秩序和保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵。對于消費領(lǐng)域出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，必須依法嚴厲打擊，絕不姑息。一直以來，“全網(wǎng)最低價”等不合理經(jīng)營行為屢見不鮮，不僅誤導了消費者，而且擾亂了市場秩序。規(guī)范網(wǎng)絡銷售、直播帶貨等新興領(lǐng)域的經(jīng)營行為勢在必行。去年，我省開展了為期半年的“守護消費”專項執(zhí)法行動，共查處侵害消費者權(quán)益案件41起，罰沒款13.768萬元。及時聚焦消費新模式、新業(yè)態(tài)，規(guī)范網(wǎng)絡銷售、直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營行為，嚴厲查處虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等行為，倡導實價優(yōu)質(zhì)，讓消費者放心、安心，明明白白消費、踏踏實實消費。

“守護消費”專項執(zhí)法行動還聚焦日用品、老幼用品、電器產(chǎn)品等民生消費，強化質(zhì)量、認證、檢驗檢測執(zhí)法，嚴厲打擊質(zhì)量違法現(xiàn)象。從實際看，突出農(nóng)貿(mào)市場、超市、飯店、餐館等場所，強化食品從農(nóng)田到餐桌全鏈條監(jiān)管，加強缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管等，對確保消費者能夠及時得到安全、合格的產(chǎn)品也非常關(guān)鍵。

維權(quán)更高效，消費更舒心。建立健全多元化的消費爭議解決機制，是強化消費維權(quán)保障的核心環(huán)節(jié)。面對消費糾紛，消費者往往面臨維權(quán)成本高、效率低下的困境。我省監(jiān)管部門自上而下積極推動消費糾紛高效解決，深入推進ODR在線消費糾紛解決機制建設，引導廣大經(jīng)營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，進駐全國12315平臺的ODR企業(yè)達到5481家。目前，全省12315消費維權(quán)服務站總數(shù)達2960家，覆蓋97％的縣、區(qū)。用好大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，強化投訴數(shù)據(jù)分析應用，提升投訴處置效率。同時，加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，提高消費維權(quán)的效率和效果。

順應群眾期盼和需求，堅持以消費維權(quán)小切口服務大民生，必將有力有效激發(fā)消費新動能新活力。