作者：朱昌俊

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，四川達州城區(qū)有一家喪葬服務店開在小區(qū)居民樓下，“嚴重影響居民生活、出行，店老板還與居民發(fā)生糾紛”。部分小區(qū)業(yè)主將喪葬服務門市的廣告牌砸掉，與店方發(fā)生沖突，喪葬服務店老板受傷住院。紅星新聞記者前往事發(fā)小區(qū)調(diào)查走訪，居民反映該喪葬服務店老板在小區(qū)兩個出入口分別開了一家門市，居民進出小區(qū)都繞不開，對日常生活造成很大困擾。店老板則表示，他是通過正規(guī)手續(xù)開的店，既然能拿到手續(xù)，就說明能經(jīng)營。

小區(qū)樓下有喪葬店，確實會讓一些社區(qū)居民覺得膈應，在現(xiàn)實語境下，這種心情是可以理解的。事實上，類似的爭議，僅公開報道中就有不少。它背后可能折射的是一種普遍性的困境，而該起事件就很有代表性。

一方面，不少居民從心理觀感上覺得這樣的喪葬服務點不該開在小區(qū)底商；但另一方面，誠如店家所指出的，自己有正規(guī)開店手續(xù)，并且，相關(guān)部門也表示，目前當?shù)夭]有相關(guān)規(guī)定說不能在居民樓下開喪葬服務門市。由此，兩者之間也就有了一種看似“無解”的矛盾。最終雙方之間釀成暴力沖突，導致有人住院的惡果，可以說非常讓人遺憾。

那么，有沒有可能避免這種矛盾？從長遠看，還是需要多個層面的引導和相互理解。比如，在規(guī)則角度，喪葬服務確實帶有一定特殊性，那么對這類門店的設置，就有必要事先納入城市的商業(yè)規(guī)劃中去，或是在相關(guān)的規(guī)則中予以明確。事實上，一些地方的殯葬管理條例中就規(guī)定，殯葬服務網(wǎng)點布局需符合“便民、環(huán)保、公益”原則，且需與居民生活區(qū)保持適當距離。還有的要求，禁止在城鎮(zhèn)主要街道開設喪葬用品經(jīng)營場所?？梢韵胍姡绻孪扔羞@類規(guī)則，并且在普及和執(zhí)行上都有保障，就能夠給社會一種穩(wěn)定而清晰的預期，這對于居民和從業(yè)者都是好事，可以避免不必要的困擾和“沖突”。

同時，像小區(qū)底商這類經(jīng)營場所，具體的業(yè)態(tài)設定，在物業(yè)、社區(qū)等方面，也該綜合考慮公序良俗和現(xiàn)實情況，相應予以明確的規(guī)則指導。像此事中的喪葬服務店若在一開始就引起物業(yè)方面的注意，并參考居民意見及時給予協(xié)調(diào)處理，相信不至于鬧到如今的局面。

但在規(guī)則無法完全、及時覆蓋的情況下，還是得呼吁一種包容、理性的心態(tài)去看待一些特殊的業(yè)態(tài)。就拿喪葬店來說，有些居民可能感到不適，但正如一些網(wǎng)友指出的，人有生老病死，對于喪葬服務原本不該如此“緊張”和“忌諱”。像即便有小孩可能因此引發(fā)一些聯(lián)想，成年人也可以給予相應的教育引導。也就是說，如果更多人把它當作一個生死教育的場景，而不是一味去強化它的“特殊性”，可能它與居民正常的生活環(huán)境的“沖突感”就不會那么強烈。說到底，這種“沖突感”更多還是屬于一種觀念的映射。

一句話，要最大程度預防和避免這類沖突，需要一種雙向的引導、理解和包容。規(guī)則上，應該考慮既有的社會觀念，讓喪葬服務門店這樣的特殊業(yè)態(tài)獲得能夠兼顧居民感受和經(jīng)營“自由”的合理生存空間，這也是營商環(huán)境建設的一部分；社會心理上，也要嘗試去以更平和的心態(tài)看待這類服務，這需要在現(xiàn)代死亡教育、生死理念等方面有相應的大眾化引導。

當然，不管怎樣，這件看起來并不“大”的事，最終釀成雙方之間的暴力沖突，更說明在處理基層矛盾中，相關(guān)方面還是缺乏足夠的主動性和經(jīng)驗。基層治理，對這類矛盾的處理和化解，還是當有更多的重視，并探索可行的處理方式。（朱昌俊）