營商環(huán)境究竟如何，市場主體最有發(fā)言權(quán)，社會評價最具說服力。前不久，鄂爾多斯市招募了200名營商環(huán)境體驗官，搭建起政府、企業(yè)、社會之間溝通的新橋梁。

營商環(huán)境體驗官承擔著特殊使命，他們既是政務(wù)服務(wù)的“質(zhì)檢員”，用專業(yè)眼光審視服務(wù)質(zhì)量；也是辦事群眾和企業(yè)的“代言人”，傳遞著最真實的需求與心聲。充分發(fā)揮體驗官的作用，首先要保證選拔標準與角色和職責相匹配，優(yōu)先選擇具有專業(yè)背景和工作經(jīng)驗的候選人。這樣他們走馬上任后，才能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，精準把脈政務(wù)服務(wù)，為后續(xù)優(yōu)化提供支撐。

體驗官的價值不僅在于發(fā)現(xiàn)問題，更在于解決問題。體驗官既要充當好發(fā)現(xiàn)問題的“眼睛”，也要成為出謀劃策的“大腦”。體驗官應(yīng)秉持認真負責的態(tài)度，真聽真看真體驗，深入每一個環(huán)節(jié)，多樣化、全流程體驗，充分表達企業(yè)和群眾的訴求。一旦發(fā)現(xiàn)不足之處，體驗官要結(jié)合自身工作實際和切身感受，提出切實可行的優(yōu)化方案，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

讓體驗官的作用真正落到實處，離不開相關(guān)部門的積極配合。一方面，要建立健全評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，鼓勵、引導(dǎo)企業(yè)和群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評價，大膽提出需求、分享體驗、評判效果。另一方面，被體驗的部門要勇于正視問題，敢于亮“家丑”。對體驗官反饋的問題，要明確整改時限，拿出具體的整改舉措，確保合理建議得到落實并產(chǎn)生實際效果。

如今，體驗官已經(jīng)上崗，為營商環(huán)境改善注入新的活力。期待更多有速度、有溫度、有力度的惠企助企服務(wù)，如和煦春風般吹遍鄂爾多斯市的每一個角落。