根據(jù)國家郵政局發(fā)布的通告，公眾對快遞企業(yè)的受理、攬收、投遞及售后均有不滿。在受理服務(wù)方面，公眾對于電話受理人員語言不規(guī)范，不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間不滿意；攬收服務(wù)方面，公眾對快遞服務(wù)攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門，等待上門取件時(shí)間過長不滿意；投遞服務(wù)方面，對快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、投遞后沒有信息反饋等反映強(qiáng)烈；售后服務(wù)方面，公眾對于投訴受理及問題件處理不滿意。

記者了解到，《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對快遞投遞的服務(wù)時(shí)限有明確規(guī)定，同城快遞時(shí)限不超過24小時(shí)，異地時(shí)限不超過72小時(shí)。因多數(shù)快遞公司的投遞存在不同程度的延誤，物品無法及時(shí)使用或延誤送達(dá)，所以容易引發(fā)糾紛。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從服務(wù)環(huán)節(jié)來看，福州快遞業(yè)受理和攬收服務(wù)滿意度明顯提升，投遞和售后服務(wù)滿意度提升幅度不大，快遞公司“重前端服務(wù)，輕投遞和售后服務(wù)”的現(xiàn)象沒有得到有效改善，“快遞不快”問題也比較突出。（記者　溫海龍）