臺灣鐵路部門將實施考核加強服務(wù)
來源:中國臺灣網(wǎng) 2011-08-12 編輯:黃水來
中國臺灣網(wǎng)8月11日消息 據(jù)臺灣“中廣新聞網(wǎng)”報道,臺鐵金雞母之一“餐旅服務(wù)總所”今年上半年盈余增加近6%,預(yù)估全年可賺36000多萬(新臺幣,下同),總經(jīng)理朱來順表示,未來將推出更多樣化的鐵路便當(dāng)、開發(fā)更有創(chuàng)意的商品,并實施“神秘客”考核,希望達成服務(wù)和營收兼具的目標(biāo)。 據(jù)報道,鐵路便當(dāng)是臺鐵銷售最好的產(chǎn)品之一,今年1到6月已增長20%,預(yù)估全年可賣掉500多萬個,而鐵路商品今年也可望收入4000多萬,餐旅服務(wù)總所總經(jīng)理朱來順指出,未來將推出更多樣化的便當(dāng),希望達到日賣2萬個以上業(yè)績,同時也會創(chuàng)造更多系列商品,并舉辦大專設(shè)計比賽及甄選吉祥物,為臺鐵帶來更多營收。 關(guān)于列車服務(wù)部分,朱來順說,將加強禮儀和服務(wù)課程,并實施“神秘客”考核,從臺鐵內(nèi)部較陌生的員工中遴選“神秘客”,預(yù)計9月開始上車測試。臺鐵列車服務(wù)人員都有“車行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”,“神秘客”會出考題向服務(wù)人員提出要求,例如要熱水或是到站后如何轉(zhuǎn)車,都可測出服務(wù)人員的處置能力。 |
相關(guān)新聞
熱點推薦更多>>
- ·閩秋季公務(wù)員招考本月17日起報名
- ·今后幾天榕城將持續(xù)"高燒"多陣雨
- ·發(fā)改委稱物價已經(jīng)將近拐點將回落
- ·親民黨公布第一波"立委"提名名單
- ·英國首相說倫敦騷亂已經(jīng)得到控制
互動精選更多>>
- ·餡餅更多地砸到作協(xié)主席們的頭上
- ·自愛的女人才會更懂得如何去施愛
- ·經(jīng)適房的利潤率應(yīng)該要有標(biāo)準(zhǔn)可依
- ·人前裝甜蜜,在家卻對我惡語相向
- ·“熄燈喊話”讓小惡能夠改過自新
東南網(wǎng)旗下網(wǎng)站 | 律師嚴正說明 | 版權(quán)所有