三、主動(dòng)改善

　　有一位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)，沒(méi)有不好的員工，只有不負(fù)責(zé)任的主管。另外一位領(lǐng)導(dǎo)則經(jīng)常說(shuō)，很多人做事，推一下，走一下，不推就不走，一定要養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣，主管在與不在要一個(gè)樣，我們每個(gè)人都要對(duì)自己負(fù)責(zé)。這兩位領(lǐng)導(dǎo)講的都很有道理，也代表了他們不同的管理觀。在職場(chǎng)中，有太多的人習(xí)慣了被動(dòng)工作，所以這些被動(dòng)工作的人，基本都鮮少升遷及發(fā)展的空間。

　　如果我們真的想改變自己的命運(yùn)，一定不要等到別人要求的時(shí)候，再去認(rèn)真工作；如果我們真的想改變自己的命運(yùn)，一定不要以任何借口和理由拒絕其它方式和方法，一定不要去埋怨任何人。任何事情都有完善的空間，任何事情都有更加合適的方法來(lái)解決，永遠(yuǎn)不要以便利自己為工作的中心！

　　在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有自己的顧客，你對(duì)顧客提供了什么樣的服務(wù)，顧客就會(huì)給你什么樣的回報(bào)。如果我們主動(dòng)去改善，經(jīng)常去做改善的工作，顧客滿意度就會(huì)越來(lái)越高，你得到的回報(bào)也將越來(lái)越大。如果我們被動(dòng)消極地回應(yīng)顧客的需要，甚至對(duì)顧客的需要視而不見(jiàn)，你的顧客最終會(huì)離你而去，你的事業(yè)基礎(chǔ)就會(huì)毀于一旦，這就是我們自己想要的結(jié)果嗎？如果我們不想要這樣的結(jié)果，那么請(qǐng)記住，多做主動(dòng)改善，不要過(guò)份地固執(zhí)己見(jiàn)，不要過(guò)份迷信過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，更不要自欺欺人！只要我們主動(dòng)去改善，多去做總結(jié)，從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，即使有一點(diǎn)點(diǎn)不到位的地方，顧客也會(huì)理解我們，關(guān)鍵是馬上行動(dòng)，不斷改善，朝著顧客滿意的方向努力！