開罐奶粉 投訴困難重重

　　張女士說，"我一直強烈要求雅培將有問題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說奶粉開罐了誰也說不清楚，中國沒有相關部門接受開罐奶粉。"

　　一周后，雅培佛山商務部的工作人員協(xié)同營養(yǎng)咨詢專員上門檢查了奶粉并承認奶粉有質(zhì)量問題。

　　"在檢查奶粉時，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無意。"張女士極為不滿，"小孩前前后后一共腹瀉了一個多月，導致免疫系統(tǒng)都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。"

　　此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯(lián)系張女士，否認奶粉有質(zhì)量問題。

　　張女士曾向佛山市工商局和消費者協(xié)會投訴，但雅培始終不肯承認質(zhì)量有問題，只愿意為張女士提供雅培的服務換一罐奶粉，這令張女士無法接受。

　　近日，雅培廣州客服部又聯(lián)系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗（此罐奶粉標注的原產(chǎn)國為西班牙）。"國內(nèi)也有相關的檢驗部門，為什么非要到國外呢？"張女士擔心奶粉被送走后證據(jù)會被毀滅，事情就不了了之，沒有同意對方的要求。

　　記者聯(lián)系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說，因為奶粉已經(jīng)開罐，即使在國內(nèi)有關機構(gòu)檢驗出奶粉有問題，雅培也未必會為此負責，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗，若檢驗出奶粉質(zhì)量問題雅培一定會承擔責任。

　　"難道每次奶粉開罐時都要全程監(jiān)控？" 張女士很無奈，"雅培應該對消費者負責，正視消費者的聲音，減少對消費者的傷害。"