全省多地政府機構網絡投訴、問政平臺運行良好

個別平臺能用不好用

近年來，網絡問政成為通達社情民意的新途徑。作為網絡問政的先行先試者，我省21個地級以上市的網絡問政互動效果如何？上月起，筆者依次對我省21個地級以上市政府機構的網絡投訴、問政平臺進行了試用、調查。

筆者調查發(fā)現(xiàn)，從投訴渠道和反饋效率上看，我省各地的網絡問政總體上渠道通暢，反饋較為積極及時。絕大部分地級以上市政府網站的網絡投訴、問政平臺的欄目設置合理完整，但也有部分地市相關平臺存在技術故障、欄目利用不充分或反饋信息更新緩慢等問題。

8月14日起，筆者分別選取本報收到的全省21個地級以上市群眾報料，逐一在各地政府網站的投訴、問政平臺上“投訴”，試圖了解各地投訴、問政平臺的實際運行效率。

筆者發(fā)現(xiàn)，21個地級以上市政府網站上都設有投訴、問政平臺，只有茂名市“市長信箱”欄目和珠海市“網上監(jiān)督”欄目的部分功能無法使用，導致報料無法提交。

“投訴”提交兩周后，所有網站都有了回復，其中云浮、肇慶、潮州、河源、揭陽等市均以短信或電話等形式反饋，并認真誠懇地仔細詢問了筆者提交的問題。

8月14日，筆者在揭陽市政府網站上提交了一則“噪音擾民”投訴，當天下午就收到了短信通知：“信訪郵件已經受理?！贝稳找辉?，工作人員打來電話，詳細詢問了噪音擾民的具體地點和時間、施工方的詳細情況以及受影響居民情況等，隨后，該工作人員承諾將知會相關部門進行查實、整改。

江門、陽江等市則使用郵件的形式反饋，進一步詢問相關情況；還有一部分政府網站提供了查詢碼，請筆者到網站上查詢投訴的處理結果。

在反饋效率上，江門、揭陽、潮州、中山等地市在當天就作出了反饋，絕大部分政府網站都在3天內作出回復，最晚的一批地級以上市也在兩周內進行了反饋。