一汽豐田基本可以完成今年銷售目標(biāo)

高放：今年年初，我們制定了55萬輛的銷售目標(biāo)。從銷售情況看，1-3月份是個非常好的開局。但不幸的是，日本“3·14”大地震給我們的零部件供應(yīng)造成很大的困難。所以我們上半年到6月上旬，有3個月左右的時間是受到產(chǎn)能的影響，損失了大概5萬多輛的產(chǎn)能。隨著6月下旬我們產(chǎn)能的恢復(fù)，現(xiàn)在在這個時點上可以說我們已經(jīng)非常接近完成55萬輛的銷售目標(biāo)，我們還在朝著這一目標(biāo)繼續(xù)努力。當(dāng)然最后一個月的不確定因素也是存在的，我們基本可以完成今年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)非常看重“一次性修復(fù)率”

一汽豐田比較注重一次性修復(fù)率，即客戶一次入廠就將故障修復(fù)完畢，不需要返廠。我們非常注重這樣一個指標(biāo)，目前這項指標(biāo)已經(jīng)達到95%以上。同時，我們在QM60快速保養(yǎng)項目，也得到了客戶的歡迎，也就是一個正常的保養(yǎng)項目1個小時之內(nèi)從入廠到離廠能夠完成。同時，我們在售后服務(wù)方面，全車系保修里程從2年5萬公里提高到3年10萬公里。另外，愛心養(yǎng)護課堂的舉辦，教授車主養(yǎng)護、駕駛知識。這些舉措都是為了能使客戶更加滿意。