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網購火車票誤操作或致重復扣款

N武漢晚報

本報訊 春節(jié)將至，由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網購票。然而，不少市民在網上訂票時，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的現(xiàn)象。鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，亂點可能雙倍扣款。

首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況，請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。

此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請，將按銀行規(guī)定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

鐵路部門提醒，網站服務時間原則為每日6時~23時，預售期為12天，最遠預售期起售時間為上午10時。