成效雖然顯著，但理賠難的問題依然十分嚴(yán)重。保險公司惡意拖賠惜賠、無理拒賠、保險銷售誤導(dǎo)造成理賠困難、保險公司定損不及時等情況仍頻繁發(fā)生，讓許多保險消費(fèi)者苦不堪言。

對此，丁曉燕明確表示，監(jiān)管層還將在提高車險理賠服務(wù)方面采取一些新的監(jiān)管措施。為了進(jìn)一步監(jiān)督、規(guī)范保險公司的理賠行為，北京保監(jiān)局將研究制定北京地區(qū)機(jī)動車輛保險理賠管理指引，并根據(jù)保監(jiān)會的要求，出臺適合北京地區(qū)市場實(shí)際的車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，此標(biāo)準(zhǔn)主要是從制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面進(jìn)一步明確保險公司在車險理賠管理中應(yīng)該達(dá)到的要求。

此外，北京保監(jiān)局還將加大對保險公司理賠環(huán)節(jié)違規(guī)行為的查處力度，建立理賠服務(wù)質(zhì)量評價和信息披露制度，同時加強(qiáng)與交管局的信息聯(lián)動，擴(kuò)大信息共享的范圍，強(qiáng)化車主對保險理賠監(jiān)督的力度，推動車險定損人員分級管理制度的穩(wěn)步實(shí)施，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，真正提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量。（記者 宋婭）