高峰時段開足窗口

高峰時間看病，交錢時的“長龍”讓很多患者和家屬焦急又無奈。根據(jù)此次的便民措施要求，醫(yī)院要動態(tài)調(diào)動人力資源，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，做到高峰時段開足窗口，增配人員，有序分流病人。

此外，醫(yī)院還要對現(xiàn)有的各項服務(wù)流程和診室布局進(jìn)行梳理，優(yōu)化門診流程布局結(jié)構(gòu)，實行分科、分層、分片候診、掛號和收費，減少掛號、取藥、候診排隊次數(shù)和就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間。

在改善門急診及住院部條件和服務(wù)方面，要完善標(biāo)志系統(tǒng)，按日平均就診人次需求配備輪椅、推車、候診椅及飲水設(shè)施。住院病區(qū)多人病房各病床之間將設(shè)間隔設(shè)施。

此外，醫(yī)院還要公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價格等，向患者提供查詢服務(wù)和費用清單。

此次出臺的十大便民措施還包括醫(yī)院通過門診、住院部和網(wǎng)站等各種形式，向患者公開投訴管理部門、投訴電話、地點、接待時間和聯(lián)系方式。

(福州晚報記者 張笑雪)