業(yè)內說法

宅急送做法多處不合規(guī)

曾在中國郵政EMS負責過多年客戶投訴工作的李晶（化名）告訴記者，在此案中，宅急送的做法不合行業(yè)規(guī)定。

李晶說，快遞單就是合同。根據(jù)行業(yè)規(guī)定，快遞單應該由發(fā)貨人自行填寫，快遞員圖省事替顧客填寫不符合郵政、快遞的服務規(guī)定。

另外，郵政法第25條規(guī)定了驗收制度，對于顧客已經打包的貨物，快遞員應該打開包裝檢查，“很顯然，宅急送說‘物品包裹好，不知道其中物品是什么’是不符合法律規(guī)定的。”李晶說。

再有，貨物只能由收件人或者其委托人簽收?！翱爝f人員沒有權利代替收件人簽字?！?/p>

她說，貨物最終的簽收信息，只能是顧客收到貨物派件成功后，派件員把信息反饋給公司，而后再把簽收信息錄入電腦?！罢Ｇ闆r下，派件信息和簽收信息中間會隔一定的時間，通常都在1小時以上。送貨上門和信息反饋都需要時間。“王女士的貨物，從簽收到顯示簽收信息僅17秒，很可能是相關負責人替收件人簽收后立刻錄入簽收信息?！?/p>

而快遞人員替收件人簽名，很容易導致貨物丟失后責任無法確定。這種違規(guī)錄入簽收信息，會為客戶后期追償帶來很大難度。由于“收件人”已經簽完字，一旦貨物丟失，快遞公司大可把責任全部推給收件人，或者可以引用“限責”條款，最高賠付3倍運費。