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郵政局:嚴處快遞企業(yè)野蠻分揀行為
來源:中新網 2013-01-02 編輯:唐麗萍

中新網12月31日電 據國家郵政局網站消息,關于此前媒體關于快遞企業(yè)內件丟失、野蠻分揀、霸王條款的報道,國家郵政局日前發(fā)布通知,稱有關省(市)郵政管理局要對涉嫌違規(guī)的企業(yè)進行約談和依法嚴肅處理。

國家郵政局12月31日發(fā)出通知,要求各省(區(qū)、市)郵政管理局切實加強對快遞服務的監(jiān)督管理,提高快遞服務質量。通知要求,各地郵政管理部門要采取措施督導轄區(qū)內快遞企業(yè)嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和《快遞服務》標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》等規(guī)定和要求,認真履行服務承諾,努力提升服務質量。有關省(市)郵政管理局要督導快遞企業(yè)總部加強自身品牌網絡的管理工作,在所屬公司和營業(yè)網點中要嚴格執(zhí)行統一的服務標準、操作規(guī)范和操作流程,嚴禁出現野蠻分揀和拋扔、踩踏快件等違規(guī)行為。

通知指出,要結合開展快遞服務質量專項整治活動,嚴肅查處快遞企業(yè)損害消費者合法權益的行為。對消費者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收投服務等突出問題,以及媒體曝光的典型案例進行重點查處,要充分發(fā)揮專項整治活動的作用,推動企業(yè)加強管理,改善服務,提高服務質量。

對未經許可違法經營快遞業(yè)務,以及通過加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經營快遞業(yè)務的行為,要依法嚴厲查處。要加強對快遞企業(yè)持續(xù)符合經營許可條件的檢查,要綜合運用許可變更、年度報告、市場退出等手段,對不能持續(xù)符合許可條件、快遞服務質量低劣,嚴重損害消費者利益的快遞企業(yè),依法予以處理。

通知要求,各地快遞行業(yè)協會要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用,切實落實行業(yè)自律公約。要通過樹立典型企業(yè)、解剖問題企業(yè),引導快遞行業(yè)加強自律,推動快遞企業(yè)強化管理。

2013年元旦和春節(jié)即將來臨,國家郵政局要求各地郵政管理部門、快遞行業(yè)協會要督導快遞企業(yè),認真做好雙節(jié)期間的快遞服務,嚴格履行服務承諾,保障快件攬收、投遞工作的正常進行,為消費者提供滿意的快遞服務。(中新網財經頻道)

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