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　　　　為深入貫徹中央“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)部署，根據(jù)《福建省婦聯(lián) 福建省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)關(guān)于在全省商貿(mào)行業(yè)窗口單位深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)一流 巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)的通知》精神，龍巖市婦聯(lián)、龍巖市經(jīng)貿(mào)委創(chuàng)新思路，多措并舉，引導(dǎo)10個(gè)窗口單位認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮先鋒模范作用，輻射帶動(dòng)全市商貿(mào)行業(yè)窗口單位和女職工創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，展巾幗風(fēng)采。8月27日至31日，市婦聯(lián)、市經(jīng)貿(mào)委在各窗口單位自查的基礎(chǔ)上開(kāi)展檢查活動(dòng).

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，龍巖市婦聯(lián)、經(jīng)貿(mào)委高度重視，立即下發(fā)《關(guān)于在全市商貿(mào)行業(yè)窗口單位深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)的通知》，在全市范圍內(nèi)挑選出10個(gè)符合條件，具有代表性的窗口單位作為參加活動(dòng)的主體報(bào)省婦聯(lián)、省經(jīng)貿(mào)委，同時(shí)還經(jīng)常深入各示范窗口進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握窗口活動(dòng)開(kāi)展情況并多次召開(kāi)會(huì)議幫助解決開(kāi)展活動(dòng)中存在的問(wèn)題和困難?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，10個(gè)窗口單位均成立了“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任小組組長(zhǎng)。各窗口單位還根據(jù)自身的不同特點(diǎn)，制定具體了可行的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施等,并及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)活動(dòng)的相關(guān)文件精神，提高員工對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的深刻內(nèi)涵和意義的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)女職工確立一流目標(biāo)，錘煉一流作風(fēng)，提供一流服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，為消費(fèi)者營(yíng)造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境。如武平縣輝業(yè)超市將該項(xiàng)活動(dòng)融入到日常的考核和管理中，對(duì)窗口實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)行中途外出請(qǐng)假登記等，并將考核結(jié)果每月公布，與考核掛鉤。

　　二、明確目標(biāo)，抓好落實(shí)

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口單位都能認(rèn)真地按照“實(shí)施方案”要求，圍繞“三亮”服務(wù)、“三創(chuàng)”爭(zhēng)優(yōu)、“三評(píng)”護(hù)航活動(dòng)載體，抓好工作落實(shí)，促進(jìn)活動(dòng)有效開(kāi)展。 開(kāi)展“三亮服務(wù)”。通過(guò)電子顯示屏、宣傳單、公示欄、工作牌等將本窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公開(kāi)，將個(gè)人姓名、職務(wù)、職責(zé)等身份進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。如新華都漳平匯盛店在超市入口展示《從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》；武平縣輝業(yè)超市制定了《輝業(yè)超市員工工作職責(zé)》《輝業(yè)超市員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《輝業(yè)超市服務(wù)承諾》等。 突出“三創(chuàng)”爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”“三創(chuàng)”活動(dòng)，提升企業(yè)服務(wù)意識(shí)和企業(yè)女職工服務(wù)能力，激發(fā)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)社會(huì)的工作熱情，激勵(lì)她們以身作則、率先垂范、展示風(fēng)采，努力把本窗口單位建設(shè)成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的一面“旗幟”和展示社會(huì)文明的重要“窗口”。如龍巖萬(wàn)博貿(mào)易有限公司由售后部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人共同擬定規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每季度開(kāi)展“部門(mén)優(yōu)秀員工”、“服務(wù)天使”評(píng)比活動(dòng)，并給予公開(kāi)表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。武平輝業(yè)超市每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等模擬服務(wù)訓(xùn)練，每月組織一次各班組進(jìn)行商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧的訓(xùn)練等業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練,每位員工還都嚴(yán)格要求自已，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《金牌店長(zhǎng)的一天》、《優(yōu)秀員工》、《新員工的一天》、《執(zhí)行力障礙》等課程，不斷提高了自身的素質(zhì)；新華都漳平匯盛店開(kāi)展收銀員技能大賽、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)大賽；米蘭春天量販有限公司體育中心店、小李百貨公路局店開(kāi)展崗位練兵技能比武等，通過(guò)技能比賽、崗位練兵，很好的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，引領(lǐng)女職工爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵。 通過(guò)“三評(píng)”護(hù)航。通過(guò)開(kāi)展自評(píng)互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)“三評(píng)"活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，確?；顒?dòng)常創(chuàng)創(chuàng)新，有效開(kāi)展。如龍巖精博家電有限公司充分發(fā)揮公司飛信系統(tǒng)、公司內(nèi)部CRM軟件平臺(tái)、宣傳欄、早會(huì)、員工大會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等平臺(tái)作用，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告、案例分享等形式相互學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)提高消費(fèi)者的滿意度。新華都漳平匯盛店還向本單位職工、消費(fèi)者發(fā)放發(fā)放意見(jiàn)表等形式征求意見(jiàn)，共收集建議意見(jiàn)12條，并及時(shí)作出整改和改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量得到一定程度的提升。

　　三、創(chuàng)新服務(wù)，樹(shù)立品牌

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各示范窗口在各級(jí)婦聯(lián)、經(jīng)貿(mào)委的指導(dǎo)下，按照活動(dòng)要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，樹(shù)立窗口品牌形象，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提升”，廣大群眾也切實(shí)感受到了活動(dòng)帶來(lái)的新變化。如武平輝業(yè)超市在超市內(nèi)部設(shè)立“農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)銷售區(qū)”，為顧客提供平價(jià)農(nóng)產(chǎn)品，承擔(dān)一定穩(wěn)價(jià)惠民的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)還創(chuàng)造性的開(kāi)展“三聲”（即客到有迎聲，客問(wèn)有答聲，得到客人幫助有謝聲）、“三唱”（即唱總額、唱收、唱找）的服務(wù)承諾，杜絕啞巴式服務(wù)，收到了良好的效果，多次被評(píng)為市“誠(chéng)信單位”、省“放心店”、省“十佳超市”、“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。永定縣旺都購(gòu)物廣場(chǎng)以“服務(wù)、創(chuàng)新、卓越”為企業(yè)精神，以“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”為服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立品牌服務(wù)形象。新華都漳平匯盛店開(kāi)展“服務(wù)明星”大賽，創(chuàng)服務(wù)品牌，是該市“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”、“12315示范服務(wù)點(diǎn)”，多次被評(píng)為“誠(chéng)信維權(quán)單位”。同時(shí)，龍巖市還加大宣傳力度，充分運(yùn)用婦聯(lián)組織陣地、報(bào)刊媒體等宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和成果，反映群眾意見(jiàn)，提高活動(dòng)知曉度，使“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大女職工的思想共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。目前，各示范窗口單位各項(xiàng)工作也呈現(xiàn)出亮點(diǎn)紛呈、百花齊放的生動(dòng)局面，形成了推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。