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巾幗創(chuàng)新業(yè) 建功十二五

1991年,全國婦聯(lián)聯(lián)合多家部委在全國城鎮(zhèn)發(fā)起“巾幗建功”活動，號召廣大婦女立足崗位、學(xué)習(xí)成才、建功奉獻，培育和樹立了一大批具有鮮明時代特色的女性行業(yè)精英、技能標(biāo)兵和先進典型，在全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大實踐中發(fā)揮了不可替代的作用。截止到2013年3月，共表彰全國級巾幗文明崗13913個，全國巾幗建功標(biāo)兵7403人，縣以上巾幗文明崗48萬個，成為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)各條戰(zhàn)線上一道道亮麗的風(fēng)景。

近年來，圍繞貫徹落實中央“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組在窗口單位和服務(wù)行業(yè)精神文明建設(shè)中的優(yōu)勢和作用,與交通部、公安部、中國人民銀行等25個部委聯(lián)合，在全國100萬個巾幗文明崗及爭創(chuàng)集體、1000萬名女職工中廣泛開展“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動，把“巾幗文明崗”建設(shè)成為廣大婦女建功立業(yè)的載體，崗位成才的陣地，人民滿意的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

一是突出地方特色和行業(yè)特點，激發(fā)廣大女職工積極投身為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實踐。將巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進各地文化繁榮發(fā)展相結(jié)合，與推進行業(yè)文明新風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與提高行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平相結(jié)合，制定富有地區(qū)特點和行業(yè)特色的巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，開展“黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)、巾幗在行動”、“讓微笑更美、讓服務(wù)更優(yōu)、讓窗口更亮”等豐富多彩的創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)了一線窗口單位女職工立足崗位、奉獻社會、爭創(chuàng)一流的熱情。

二是開展崗位競賽，提高女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過開展技能比武、崗位練兵、職業(yè)競賽等活動，組織廣大女職工“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，培育了一批“崗位明星”、“行業(yè)之星”，創(chuàng)建了一批先進女性崗組和優(yōu)秀集體。如青島市婦聯(lián)通過開展“我和我的城市共奮進—巾幗文明崗創(chuàng)城在行動”主題活動，涌現(xiàn)出2000余個掌握崗位絕活的女職工和600余個“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。山西省高速公路管理局通過開展“我愛我崗”主題活動，在198個收費站中涌現(xiàn)出了10個女子收費站，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，受到中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，成為山西文明高速窗口的亮麗風(fēng)景。

三是創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，提高巾幗文明崗的服務(wù)水平。各級巾幗文明崗圍繞群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，著力提升為民服務(wù)的能力和水平。全國巾幗文明崗北京東四郵電局營業(yè)組提出了“用戶是親人”的全新服務(wù)理念，在營業(yè)廳引進親情服務(wù)系統(tǒng)，搭建服務(wù)管理、業(yè)務(wù)宣傳、文化展示、用戶評價、自助服務(wù)等多功能一體化信息綜合平臺，全面提升郵政服務(wù)現(xiàn)代化水平。公安系統(tǒng)巾幗文明崗圍繞群眾現(xiàn)實需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，充分利用網(wǎng)上警務(wù)室、微博、QQ等現(xiàn)代手段，開展延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒等服務(wù)，在提升社會公共服務(wù)水平中發(fā)揮巾幗文明崗的獨特作用。

四是開展結(jié)對幫扶，塑造服務(wù)社會、奉獻社會的良好文化氛圍。各地和行業(yè)部門積極倡導(dǎo)“崗內(nèi)比成績，崗?fù)赓惙瞰I”，推進崗崗互動、崗村共建，引導(dǎo)崗組成員進社區(qū)、進村鎮(zhèn)，開展扶貧幫困、社區(qū)服務(wù)等公益活動，以崗位文化建設(shè)促進行業(yè)文明新風(fēng)和社會和諧文化建設(shè)。如中央國家機關(guān)婦工委啟動了“為民服務(wù)巾幗爭先”主題活動，發(fā)動“百個巾幗先進集體”辦“百件為民服務(wù)實事”。

五是創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升巾幗文明崗的社會公信力。各地巾幗文明崗在爭創(chuàng)活動中，以創(chuàng)建服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極推行目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理，不斷完善科學(xué)化管理機制，提升了巾幗文明崗的社會公信力。如全國巾幗文明崗北京甘家口大廈積極推行服務(wù)管理體系建設(shè)和“親朋式服務(wù)”理念，從24個顧客接觸點入手，引伸出100多項服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化控制到每一個崗位、每一項流程和每一個環(huán)節(jié)，成為“中國商業(yè)服務(wù)名牌”。