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用閩南話“鄉(xiāng)音”服務(wù)返鄉(xiāng)旅客

記得剛參加工作時(shí)，聽著同事們整齊劃一的“您好”、“歡迎來到福州”，她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已。勤務(wù)休息的時(shí)候，總是偷偷躲到角落對(duì)著手機(jī)里的普通話學(xué)習(xí)軟件狠下功夫，雖然效果總是不盡人意。可那天發(fā)生的事情，卻改變了她對(duì)“地瓜腔”的看法。

2012年9月14日，她像往常一樣用帶著腔調(diào)的普通話一邊引導(dǎo)、一邊給旅客講解通關(guān)知識(shí)。突然，一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂，激動(dòng)地用閩南話說到：“你也是閩南人對(duì)不對(duì)？我也是呀，我是南安向陽的，這是第一次從臺(tái)灣回來福州，聽別人說我還要辦簽注，我又不會(huì)普通話，都不知道該怎么辦。幸好遇見你了，聽到你說的話，我才感覺自己回家了！”，還未等她反應(yīng)過來，一大堆的家鄉(xiāng)話便迎面襲來。片刻的驚訝過后，她立馬用閩南話回應(yīng)老人家，讓老人不用著急，并幫助老人到機(jī)場落地簽處辦理簽注。當(dāng)大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時(shí)，老人家的一句話讓她不禁笑了起來。她說：“阿妹，你說的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了?！边@帶著“地瓜腔”的話對(duì)于大家來說，是再普通不過的，可在久居異鄉(xiāng)的旅客心中，卻是家鄉(xiāng)的味道。從此之后，佩玲便把鄉(xiāng)音服務(wù)變成了口岸服務(wù)的“法寶”，她用熱情的服務(wù)傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼，用諄諄的鄉(xiāng)音守候在兩岸空中橋梁的這一邊。

當(dāng)然，如果你覺得她的鄉(xiāng)音服務(wù)僅限于閩南話，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！通過在執(zhí)勤現(xiàn)場的學(xué)習(xí)觀察，她意識(shí)到福州是著名的僑鄉(xiāng)，目前在海外的福州籍華人有250萬之多，且多數(shù)長樂、福清人常來往于歐美國家。僅會(huì)閩南話這么一門“外語”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是，她向科領(lǐng)導(dǎo)建議組辦“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”，在執(zhí)勤現(xiàn)場專設(shè)“鄉(xiāng)音咨詢臺(tái)”，將福州僑鄉(xiāng)文化融入到服務(wù)中，對(duì)只會(huì)方言的旅客伸出援手。2012年12月25日，福州機(jī)場邊檢站的“鄉(xiāng)音學(xué)習(xí)班”正式開訓(xùn)。而佩玲也成了學(xué)習(xí)班里一個(gè)特殊的成員，既是閩南語小教員，也是福州話課堂里的新學(xué)員。學(xué)習(xí)的日子里，她充分發(fā)揮閩南人愛拼才會(huì)贏的精神，在短短的兩個(gè)月里順利出師。

在佩玲“鄉(xiāng)音服務(wù)”的帶動(dòng)下，福州機(jī)場邊檢站一線執(zhí)勤業(yè)務(wù)科掀起了一場“精細(xì)服務(wù)”的風(fēng)暴，她主動(dòng)撰寫的《閩南話服務(wù)手冊(cè)》得到了大家的一致好評(píng)。而她所在的福州機(jī)場邊檢站也相應(yīng)地對(duì)返鄉(xiāng)臺(tái)胞和華僑主動(dòng)推出“一句鄉(xiāng)音暖人心”、“僑鄉(xiāng)特色迎旅客”等服務(wù)，以鄉(xiāng)音暖人心，用服務(wù)遞真情，進(jìn)一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離，真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺。而她也成了福州機(jī)場邊檢站名副其實(shí)的“鄉(xiāng)音翻譯官”。