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銀行，絕對是大家最不陌生的地方，平常無論是取錢、辦卡，還是交水電費、電話費，總有一種理由讓你穿行在辦理業(yè)務(wù)的人群中。但你是否了解窗口另一邊，為你提供細致服務(wù)的柜員的世界呢？本期財富派為你獨家探訪90后女柜員的一天，看看她如何“點金”。（攝影：桑玉）

和大多數(shù)90后一樣，小潔并不喜歡被貼上“叛逆”、“非主流”這樣的標(biāo)簽。自從去年通過校園招聘進入銀行的網(wǎng)點擔(dān)任柜員以來，她每天早上7:30就到單位，換上正裝，為一天的工作做準(zhǔn)備。

雖然還有一小時才開門，柜員們已經(jīng)在大廳中整齊地站成一排，開起了晨會。首先需要進行著裝的檢查，以備達到最好的狀態(tài)面對客戶，之后由會計主管傳達新業(yè)務(wù)，再由大堂經(jīng)理匯報前一天的服務(wù)滿意率。連續(xù)一個月的“非常滿意”在新一天伊始就為小潔帶來滿滿的“雞血”。

晨會結(jié)束，進入備戰(zhàn)狀態(tài)，領(lǐng)錢箱，點錢，點重要憑證，領(lǐng)錢磚。還好當(dāng)天沒人預(yù)約上百萬的現(xiàn)金，不然景象可就壯觀了，柜員也將更為忙碌。

準(zhǔn)備工作就緒后，小潔習(xí)慣在工位上先對著前方的玻璃練習(xí)揮手和微笑，這些看似細微的動作，卻能讓顧客感受到服務(wù)的周到。營業(yè)時間臨近，她的嘴角掛起45度的微笑，開始迎接如潮水般襲來的客戶。

一位剛買完菜的阿姨來柜臺查看自己的公積金狀況，順便聊起最近聽說的一種可以復(fù)制磁卡的機器，阿姨非常擔(dān)心自己的銀行卡被盜刷。剛好銀行正在推廣磁卡換芯的活動，小潔便向阿姨介紹芯片卡的安全性。說到資金安全，阿姨聽得很仔細，決定將自己的舊卡換成芯片卡。

銀行開門后，絡(luò)繹不絕的客戶讓柜員幾乎沒有休息的時間。而對客人們來說，排隊等號無疑在浪費他們一天中最美好的時間。

為了不耽誤客戶時間，柜員的手指在鍵盤上飛快地操作，打印存折、業(yè)務(wù)憑條，然后加蓋章戳，非常地熟練。眼前的這位年輕人正在辦理出國需要的存款證明，小潔告訴他是六星級客戶可以免手續(xù)費，并且辦理結(jié)售匯可享受優(yōu)惠，男士離開后留下滿意的評價。

整個上午不停地說話，有時是提示語言，比如“請輸密碼”“請確認(rèn)簽字”，有時則要介紹新推出的理財類產(chǎn)品；有時要回答客戶問題；還有時需要勸說急躁的顧客。如果想上廁所，首先需要暫停服務(wù)，退出操作系統(tǒng)，鎖好重要憑證、現(xiàn)金和公章，才能起身離開。

在特別忙碌的時候，每個柜員中午只有半個小時的休息時間，午飯都在網(wǎng)點解決。終于可以休息一會兒，小潔拿著昨天做的餃子到休息室享用午餐。因為是輪流吃飯，為了不耽誤同事的午餐時間，她每天都會將午飯時間控制在20分鐘以內(nèi)。

吃完飯稍做休整后她趕緊重返崗位替換另一名同事。今天還算好，有時候忙的時候，輪到最后一個人吃飯可能都得下午兩三點鐘了。

到了下午高峰期，各種業(yè)務(wù)仍然反復(fù)交替著，雖然很忙碌，但是柜員們?nèi)员３种林潇o。“越是人多的時候，就越要仔細，這樣才能保證‘零差錯’”。一位客戶來咨詢業(yè)務(wù)，了解到客戶經(jīng)常消費，小潔向他推薦了“逸貸”，用借記卡或信用卡在特約商戶單筆消費滿600元即可辦理，可以隨意消費隨時貸款。

下午五點營業(yè)結(jié)束之后，柜員還要繼續(xù)忙碌，開始清點現(xiàn)金、空白重要憑證等，記賬軋帳，一定要保證賬實相符、賬賬相符；反復(fù)檢查經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)傳票，登記一天的記賬筆數(shù)。小潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)就是這樣培養(yǎng)出來的。

今天沒有遇到客戶找賬、簽字、傳票有誤等情況，因此差不多6:30就可以回家了。一天都沒出差錯，大家也能安心回家休息了。雖然一天下來體力腦力都消耗大半，但最好的一點就是當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)，煩惱不必留到明天。

今天是發(fā)薪日，她決定在隔壁餐廳買份甜品犒勞自己。刷卡的時候，小潔拿出芯片卡在pos機前一晃，像做公車時刷ic卡一樣。她不禁感慨，不僅電子產(chǎn)品更新?lián)Q代得快，就連銀行卡越來越高科技。小潔之前用的還是上大學(xué)時辦的磁條卡，陪伴了她很久。雖然不舍，但為了安全和方便，她還是換成了芯片卡。

小潔終于可以放松下來，安靜品嘗熱飲和甜點。新年快到了，她要給爸爸買個毛絨汽車坐墊，給媽媽買件羽絨服。她拿起手機，打開融e購，這里可以用自己的刷卡積分抵扣，價格便宜了不少。外面人來人往，這樣的一天和其他時候并無太大區(qū)別，然而越是平凡的生活越需要自己點石成金，用最好的狀態(tài)面對明天，這就是她想要的生活。