巾幗信訪服務(wù)隊(duì)在大安鄉(xiāng)伏際村聽取群眾訴求。
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)在平溪鎮(zhèn)發(fā)放反腐倡廉材料。
東南網(wǎng)3月6日訊（福建日?qǐng)?bào)記者莊嚴(yán) 通訊員 繆淑秀文/圖 ）
近日，在“三八”婦女節(jié)即將到來(lái)之際，壽寧縣巾幗信訪服務(wù)隊(duì)獲得了全國(guó)婦聯(lián)授予的“巾幗文明崗”稱號(hào)。
信訪工作難度大、責(zé)任大，每天都可能面對(duì)形形色色的來(lái)訪對(duì)象，如何讓他們化解怨氣，心平氣和、理性地表達(dá)訴求呢？2011年7月，壽寧縣紀(jì)委成立了由縣紀(jì)委信訪室、效能投訴中心、審理室、宣教室的6位女干部組成的巾幗信訪服務(wù)隊(duì)。3年多來(lái)，她們發(fā)揮女性善于溝通、親和力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，積極開展接訪、下訪、回訪，共受理各類舉報(bào)投訴481件，挽回經(jīng)濟(jì)損失150多萬(wàn)元，從未發(fā)生一起越級(jí)訪、重復(fù)訪。
采用“流動(dòng)信訪反饋”模式，深入基層，與群眾面對(duì)面，答疑解惑，化解矛盾
在面對(duì)群眾的訴求時(shí)如何拿出好的解決辦法？巾幗信訪服務(wù)隊(duì)采用“流動(dòng)信訪反饋”模式，深入基層，與群眾面對(duì)面化解矛盾，處理問(wèn)題，直至“案結(jié)事了”。
“感謝你們，不僅將聽證會(huì)開進(jìn)村里，還把錢親自交到我們手里?！比ツ?月30日，在該縣南陽(yáng)鎮(zhèn)含頭村村委樓里，當(dāng)含頭村群眾從巾幗信訪服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳國(guó)琴手中接過(guò)厚厚的一疊人民幣時(shí)，掩飾不住感激之情。
去年5月初，縣紀(jì)委收到當(dāng)?shù)厝罕姺从炒逯魅螀文辰灿谜鞯匮a(bǔ)償款等問(wèn)題的舉報(bào)信后，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)成員和案查室干部組成調(diào)查組，對(duì)信中反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)過(guò)努力，幫村里追回了30萬(wàn)元征地補(bǔ)償款，以及被借走后產(chǎn)生的近6萬(wàn)元利息。由于反映的問(wèn)題涉及金額較大，過(guò)程較為復(fù)雜，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)還專程到村里召開聽證會(huì)，邀請(qǐng)村兩委成員、村民代表、含頭村群眾代表共20多人，通過(guò)面對(duì)面地答疑，讓群眾了解事情真相，消除疑慮。
“老鄉(xiāng)，謝謝你提供的線索，今天我們來(lái)向你反饋情況?！苯?，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)葉興秀一行，來(lái)到芹洋鄉(xiāng)一位舉報(bào)人家里，反饋信訪件的辦結(jié)情況。原來(lái)，1個(gè)月前，這位舉報(bào)人到縣紀(jì)委反映，他所在村的村干部存在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，考慮到舉報(bào)人年事已高，居住地偏遠(yuǎn)，葉興秀便帶著巾幗信訪服務(wù)隊(duì)，登門反饋信訪件辦結(jié)情況。當(dāng)聽說(shuō)他反映的村干部確實(shí)存在違紀(jì)問(wèn)題并已被處理時(shí)，舉報(bào)人感動(dòng)地說(shuō)：“為了給我回復(fù)，你們還特地跑一趟，我還有什么不滿意的?！?/p>
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)還利用農(nóng)村圩日、志愿者服務(wù)日、法制宣傳日，到街市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分發(fā)《控告申訴工作條例》、信訪“路線圖”、中央八項(xiàng)規(guī)定等反腐倡廉材料1000多份，為群眾答疑解惑，引導(dǎo)群眾依法、有序、合理表達(dá)訴求。網(wǎng)友“甲殼蟲”在“壽寧在線”上發(fā)帖說(shuō)：“巾幗信訪服務(wù)隊(duì)讓我們看到了希望，增強(qiáng)了我們對(duì)反腐倡廉的信心?！?/p>
在工作中努力做到“四勤”、“四心”、“四一”，讓群眾滿意而歸
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)經(jīng)常組織全體隊(duì)員座談如何學(xué)習(xí)廈航精神，在工作中努力做到“四勤”（即眼勤、手勤、腳勤、嘴勤），“四心”（誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、恒心），“四一”（一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一把椅子、一杯熱茶），讓上訪群眾憂心而來(lái)，舒心而去。
去年9月11日，兩位大安鄉(xiāng)群眾分別帶著女兒急匆匆地來(lái)到巾幗信訪服務(wù)隊(duì)，反映他們的孩子今年高分考上大學(xué)，卻眼看著就要失去入學(xué)的機(jī)會(huì)。
離入學(xué)期限只有兩天了，到底存在什么問(wèn)題？巾幗信訪服務(wù)隊(duì)成員范麗芳放棄了中午休息時(shí)間，多方了解。原來(lái)，去年10月，省教育廳等單位聯(lián)合發(fā)文，明確從2014年開始在本省部分高校的相關(guān)涉農(nóng)專業(yè)，從普通高考考生中定向招收100名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣緊缺專業(yè)學(xué)生，采取“定向培養(yǎng)”、“綠色通道”等方式以及本土化就業(yè)辦法，畢業(yè)后定向回戶籍縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)就業(yè)。招生院校要求考生需在注冊(cè)前與戶籍所在縣農(nóng)業(yè)局、公務(wù)員局簽訂委托培養(yǎng)協(xié)議。
由于定向委托培養(yǎng)協(xié)議與《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》中行政事業(yè)人員“逢進(jìn)必考”原則有明顯沖突，導(dǎo)致開學(xué)在即，兩位考生還沒有與壽寧縣農(nóng)業(yè)局、公務(wù)員局簽訂定向委托培養(yǎng)協(xié)議。
為確?？忌诲e(cuò)過(guò)報(bào)到時(shí)機(jī)，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)一邊督促縣農(nóng)業(yè)局、公務(wù)員局協(xié)調(diào)解決，一邊取得校方的同意，將學(xué)生報(bào)到時(shí)間延遲到9月21日前。經(jīng)協(xié)調(diào)，去年9月16日，縣農(nóng)業(yè)局、公務(wù)員局與兩位考生簽訂協(xié)議書。
“今年我總算輕松地過(guò)了一個(gè)春節(jié)，反映我們系統(tǒng)干部大操大辦的舉報(bào)件沒了，這多虧了巾幗信訪服務(wù)隊(duì)?！?月28日，該縣教育紀(jì)工委書記范世華欣喜地告訴記者。
原來(lái)，壽寧縣教育系統(tǒng)一些領(lǐng)導(dǎo)干部操辦紅白喜事濫發(fā)請(qǐng)柬，讓教師不堪重負(fù)。去年春節(jié)期間，縣教育紀(jì)工委及縣紀(jì)委信訪室收到多封反映此類問(wèn)題的舉報(bào)件。巾幗信訪服務(wù)隊(duì)立即對(duì)信件所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、排查，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)對(duì)縣教育局一領(lǐng)導(dǎo)干部為其女兒操辦婚宴的問(wèn)題進(jìn)行了查處，取得有力的震懾效果。
“現(xiàn)在喬遷、壽辰基本沒人辦酒席了，婚宴大操大辦的也沒了，一年下來(lái)可省了不少開支?。 眽蹖幰恢幸晃唤處煾锌?。
創(chuàng)新工作方法，實(shí)行信訪“雙向承諾”制、信訪“三書”制、信訪公開聽證等
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)圍繞創(chuàng)建“一流管理、一流人才、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，在實(shí)踐中探索、創(chuàng)新工作方法，實(shí)行信訪“雙向承諾”制、信訪“三書”制（即：信訪監(jiān)督詢問(wèn)書、信訪監(jiān)督提醒書、信訪監(jiān)督誡勉書）、信訪公開聽證、信訪回訪等制度，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
“阿姨，您回憶一下，近年來(lái)縣直相關(guān)部門有沒有到村里給你們舉辦過(guò)茶葉、水稻種植等培訓(xùn)班，有沒有給參加培訓(xùn)的村民發(fā)補(bǔ)貼？”2月12日，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)員范麗芳在大安鄉(xiāng)伏際村一位群眾家里，邊往灶爐里添柴火邊問(wèn)。
今年初，信訪室收到群眾舉報(bào)反映2013年南陽(yáng)高級(jí)中學(xué)在縣農(nóng)辦委托的陽(yáng)光培訓(xùn)工程中，存在弄虛作假行為。由于所反映的問(wèn)題時(shí)間久、人數(shù)多、取證難，縣紀(jì)委立即安排巾幗信訪服務(wù)隊(duì)等干部深入群眾，進(jìn)行摸排、初核。
“你們真不容易，快年關(guān)了還到村里找我們。你也不要幫我燒火了，我告訴你們。”當(dāng)群眾如實(shí)說(shuō)出自己所知道的情況時(shí)，范麗芳與隊(duì)員李日娟會(huì)心地笑了。此前，她們一個(gè)星期加班加點(diǎn)，查閱賬簿資料，發(fā)現(xiàn)的一些疑點(diǎn)終于得到證實(shí)。隨后，她們繼續(xù)進(jìn)村入戶查訪，逐步查清了南陽(yáng)高級(jí)中學(xué)原校長(zhǎng)龔某某，在2013年縣農(nóng)辦委托該校承辦的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程項(xiàng)目過(guò)程中，采取虛增培訓(xùn)人數(shù)等方式貪污惠農(nóng)資金的違紀(jì)事實(shí)。
2013年6月的一天，40多歲的婦女何某走進(jìn)壽寧縣紀(jì)委信訪室，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)隊(duì)員熱情接待了這位姐妹。何某反映2005年5月，維系她家8口人生計(jì)的水田因建水庫(kù)而被征用，此后家里的生活一直比較困難。直到2012年她才知道，省財(cái)政廳從2007年起給水田被征用的農(nóng)民發(fā)放了一筆后期扶持資金，這筆錢一直都是村黨支部書記李某某在領(lǐng)取。當(dāng)村民們上門追討時(shí)，李某某卻說(shuō)他蓋房子把錢花光了。再三追討下，李某某才把只剩小部分補(bǔ)助資金的存折還給村民。
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)與何某簽訂“雙向承諾”書。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，她們獲取了李某某挪用東山頭村被征地村民后期扶持資金的違紀(jì)證據(jù)，隨后又到平溪鎮(zhèn)東山頭村召開鎮(zhèn)村干部、信訪人、村民代表等參加的信訪聽證會(huì)，將李某某案件的調(diào)查處理情況向信訪人及該村群眾反饋，并將從李某某處追繳的后期扶持資金發(fā)還給群眾的名單是否合理進(jìn)行公開聽證，聽取群眾意見，經(jīng)群眾確認(rèn)后當(dāng)場(chǎng)發(fā)放追回的全部移民后扶資金。
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