▲阿萍回憶當(dāng)時(shí)她拿清潔劑的場(chǎng)景
東南網(wǎng)11月1日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃/文陳巧思/圖）阿萍（化名）是個(gè)時(shí)裝裁縫，家住文灶，日子簡(jiǎn)單平靜，幾天前卻在超市里經(jīng)歷了一場(chǎng)“劫難”——她的眼睛，遭遇了“角膜損傷”。這是怎么回事呢？
顧客：清潔劑傾倒 灼傷我眼睛
阿萍告訴導(dǎo)報(bào)記者，10月20日中午1點(diǎn)左右，她去禾祥西路沃爾瑪購(gòu)物，“家里缺了洗衣機(jī)清潔劑，想買一瓶回去”。
在超市日化用品的陳列架上，她發(fā)現(xiàn)了1.8米高的頂層陳列架上，放著一排洗衣機(jī)清潔劑，正是她平時(shí)用的品牌?！拔疑焓謮蛏先?，突然摸到一瓶清潔劑的瓶子濕漉漉的，我沒多想，把這瓶取下來，突然瓶子傾倒，一股液體直接倒在我臉上，淌進(jìn)我眼睛里?！鳖D時(shí)阿萍的眼睛和臉上有一種劇烈的灼傷感。
她一邊摸著陳列架往外跑，一邊大聲喊“救命”。旁邊一位女顧客，拿來了礦泉水幫著慘叫的阿萍洗掉臉上的清潔劑。
隨后超市工作人員聞聲趕來，先帶阿萍去超市的沖洗處洗眼睛，然后在阿萍的要求下，帶她去某三甲醫(yī)院檢查。病歷上，醫(yī)生鑒定傷情為“角膜損傷”。
現(xiàn)場(chǎng)：清潔劑放高處附近有監(jiān)控
10月25日，阿萍去醫(yī)院復(fù)查，超市再次派客服人員陪同。阿萍說“出事后，眼睛怕光，怕風(fēng)吹，并有干澀感，在家都要戴墨鏡”。醫(yī)生表示，需要進(jìn)一步觀察，多次復(fù)查后，才能確定傷情恢復(fù)情況。
讓阿萍不快的是，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T收走了她的病歷，并提出給她500元慰問金?！拔繂柦鹗鞘裁匆馑?？為什么不向我賠禮道歉，而是避重就輕以‘慰問’的名義？”阿萍質(zhì)疑沃爾瑪解決問題的誠(chéng)意。
昨天，導(dǎo)報(bào)記者來到禾祥西路沃爾瑪調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)陳列架頂層的清潔劑，一般瓶口距離地面1.9米。對(duì)于身高1.59米的阿萍，很難觀察到清潔劑的瓶蓋是否有在，或者有無擰緊。而在距離陳列架前后10米的距離內(nèi)，分別裝置著2個(gè)監(jiān)控頭。
沃爾瑪：重視消費(fèi)者權(quán)益保障
沃爾瑪超市的監(jiān)控是否拍攝了阿萍受傷的全過程？昨天下午，超市工作人員王先生對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示：“事情發(fā)生以后，我們第一時(shí)間針對(duì)貨架上的清潔劑進(jìn)行核查。當(dāng)時(shí)并沒發(fā)現(xiàn)其他商品有破損的情況。我們的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?zé)粽掷?，并沒有安裝真正的監(jiān)控。具體怎么一個(gè)過程，這中間沒有一個(gè)人看到，我們無法定性，現(xiàn)在是各說各話?！睂?duì)于收走阿萍病歷一事，王先生表示“我們需要向公司匯報(bào)”。
阿萍和家屬再次提出查看監(jiān)控的要求，王先生表示：“我們不可能每個(gè)角落都要有監(jiān)控拍攝。你如果質(zhì)疑或不滿意，可以報(bào)警處理?！?/p>
沃爾瑪公司工作人員表示，沃爾瑪非常重視消費(fèi)者合法權(quán)益的保障，商場(chǎng)將保持與顧客的溝通，希望能合法、合理地妥善解決該問題。
律師說法
上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人梁瑛律師分析認(rèn)為：根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
本事件中，如若沃爾瑪對(duì)商品陳列的安全性沒盡到檢查義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在正常夠取商品時(shí)遭受人身?yè)p害后果，沃爾瑪應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法第十六條的規(guī)定，侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。因此，阿萍可在該法定侵權(quán)賠償范圍內(nèi)向沃爾瑪主張相應(yīng)人身?yè)p害的賠償金。當(dāng)然，對(duì)于沃爾瑪方面，如果其認(rèn)為消費(fèi)者阿萍對(duì)該損害后果也存在過錯(cuò)，應(yīng)舉證予以證明，若有證據(jù)證明阿萍確實(shí)存在過錯(cuò)的，可減輕沃爾瑪?shù)馁r償責(zé)任，否則應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。 | 
