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問題1

出示會員卡號，才能退款？

張女士說，有部分消費(fèi)者在辦理會員卡時(shí)，因店內(nèi)暫時(shí)無卡或工作人員忙碌等原因沒有及時(shí)地領(lǐng)取卡片。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費(fèi)也不用出示會員卡，只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護(hù)人電話及消費(fèi)日期等信息，監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)會員卡次數(shù)后方可使用。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示，當(dāng)時(shí)，親旗母嬰會所給了自己一本資料，上面寫有卡號、次數(shù)、充值金額等信息，只有知道了卡號才能退?！翱墒怯行┤耸稚蠜]有卡片，也不知道卡號?！睆埮空f。

●律師說法:

北京盈科(廈門)律師事務(wù)所合伙人律師許東表示，會員卡是消費(fèi)者會員身份的象征，但不是唯一的退款憑證。如果消費(fèi)者手頭沒有會員卡，但持有相應(yīng)的繳費(fèi)記錄，或是與店家溝通過程的錄音等證據(jù)，能夠證明自己在會所內(nèi)繳納的金額，繳納費(fèi)用的時(shí)間等信息，則商家應(yīng)該予以消費(fèi)者退款。

問題2

口頭協(xié)議延期，不能作數(shù)？

“去退的時(shí)候工作人員說卡過期了，”張女士說，雖然持有會員卡和收據(jù)等憑證，但自己依然不能順利地辦理手續(xù)。

去年5月，張女士在辦理會員卡時(shí)，商家并未告訴自己這張會員卡有使用期限，會員卡上也沒有寫明。今年4月，在會員卡辦理即將滿一年的時(shí)候，親旗母嬰會所工作人員致電張女士，卡片即將過期，要抓緊使用。“我們不經(jīng)常使用，卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多，要不然就退了吧？”張女士告訴工作人員。于是，工作人員在電話中告知張女士可以再將會員卡的使用期限延長一年，即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機(jī)構(gòu)辦理時(shí)，工作人員卻說會員卡已過期不能退款。

●律師說法:

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家在消費(fèi)者辦理會員卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果沒有盡到告知義務(wù)，則商家需承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。

針對案例中張女士接到的口頭延期承諾，如果她能夠提供相應(yīng)的短信、微信記錄或者電話錄音作為憑據(jù)，商家也應(yīng)當(dāng)給予她退款。

問題3

贈送的次數(shù)，不予退款？

除了不能辦理退款的以上兩種情況外，親旗母嬰會所還在告示中表明:“贈送部分不予退款”。

張女士表示，她花費(fèi)將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會員卡，商家承諾額外贈送7次游泳機(jī)會。但在商家停業(yè)前，自己只使用了這57次中的5次。現(xiàn)如今，商家告知消費(fèi)者，贈送次數(shù)不予退款。于是，張女士消費(fèi)的這5次便算在了購買會員卡的50次內(nèi)。由此，就算能夠退款，商家也只能退還給她45次游泳機(jī)會的對應(yīng)款項(xiàng)。