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福州地鐵服務(wù)人員表示要以航空式服務(wù)為榜樣 東南網(wǎng)11月21日訊（海峽都市報記者鄭靚文/圖）嘴角上揚(yáng)30度的微笑、親切禮貌的問候禮……這些空姐般的服務(wù)禮儀，您在乘坐地鐵時也能看到了。記者昨日獲悉，福州地鐵與廈航福州分公司達(dá)成交流合作框架協(xié)議，目前已有200人次的地鐵工作人員接受了“廈航式服務(wù)”培訓(xùn)。 “男士的職業(yè)裝要扣幾個扣子？”“聽到乘客抱怨我們該如何回答？”“怎樣與乘客目光接觸？”……日常服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)涉及方方面面，并不是簡單地保持“職業(yè)微笑”即可。記者了解到，廈航的教員們在給地鐵服務(wù)人員培訓(xùn)時，從個人形象、職業(yè)妝容、形體塑造、職業(yè)禮貌用語、廣播詞等十余個方面對參訓(xùn)的站務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解、演示。地鐵服務(wù)人員們需要經(jīng)過理論、實(shí)際操作等全部培訓(xùn)合格后，才能正式持證上崗的。 福州地鐵運(yùn)營分公司新聞發(fā)言人張明暉說，福州地鐵積極對標(biāo)廈航，從安全、服務(wù)、管理三方面努力提高運(yùn)營服務(wù)水平，自去年以來，請廈門航空福州分公司為福州地鐵提供了2批次200人次的服務(wù)提升培訓(xùn)。 據(jù)介紹，在1號線一期南段試運(yùn)營的半年間，地鐵站務(wù)員的禮儀素質(zhì)和地鐵服務(wù)水平方面，一直都以“廈航式服務(wù)”作為標(biāo)準(zhǔn)。“我們和廈航將進(jìn)一步加深合作交流，希望明年1月20日之前1號線全線試運(yùn)營時，給市民帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)?！睆埫鲿熣f，福州地鐵正朝著“多行業(yè)并軌,共筑地鐵服務(wù)生態(tài)圈”的方向努力，將來還將與銀行、便利店等行業(yè)合作，讓市民乘地鐵時更加方便。 |
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