代駕之困:醉龜與代駕司機(jī)的奇葩事 女代駕常被騷擾
幾名代駕司機(jī)在領(lǐng)SHOW天地等生意
早報(bào)訊(記者 傅恒 許奕梅 石勇文/圖)美食聚餐,商務(wù)應(yīng)酬,難免要喝點(diǎn)酒。喝酒不開車,不少喝酒的車主選擇找代駕。2004年酒駕禁令出臺,催生出了酒后代駕行業(yè),2011年“醉駕入刑”正式實(shí)施,酒后代駕生意漸火,近年來,不少代駕公司相繼成立,在激烈的競爭之下,代駕公司也日漸規(guī)范,但是行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競爭依舊存在,而且一些“黑代駕”會在各種娛樂場所門口拉活攬客。記者調(diào)查了解到,對于代駕公司的管理,目前還處于真空狀態(tài),沒有相關(guān)部門對其進(jìn)行約束,在法律上也無相關(guān)管理依據(jù),市民選擇代駕,還是得“悠著點(diǎn)”。
醉龜與代駕司機(jī)的奇葩事
相信喝過酒的人都知道,在酒精的作用下,人有時(shí)候會失去意識,往往會有出乎意料的舉動。在泉州,醉漢與代駕之間的奇葩事著實(shí)不少。有丟錢的、有熟睡的,還有趕代駕下車后醉駕被抓的……
酒后找代駕 千元現(xiàn)金“失蹤”
酒后成麻龜,找代駕時(shí)可能讓一些非法之徒有機(jī)可乘。市民周先生此前參加朋友聚會,酒席散后,一中年男子自稱是酒店的代駕人員,詢問是否需要代駕。酒醉的周先生自知已經(jīng)無法開車回家,于是就將車鑰匙給了這名代駕人員。
后面周先生就喝醉了,連自己怎么回的家都完全不記得。直到第二天起床后周先生才發(fā)現(xiàn)錢包里一千多元的現(xiàn)金已經(jīng)不翼而飛。事后周先生拼命回憶,才意識到應(yīng)該是被這名代駕人員順手牽羊了。
在泉州女代駕比較少見
老顧客每叫代駕必睡死 只能指紋開鎖幫叫家人
28歲的小劉是一個單身女青年,駕駛已經(jīng)七年多,從事代駕一年多,一個晚上多的時(shí)候也能接單四五百元。
小劉說,代駕客人幾乎是喝酒的,也以男客戶居多。但自認(rèn)為自己長得比較“彪悍”,上車的客戶對自己不會有歪念,人身安全還是可以保證的。
閩南人喝酒都喝得比較兇,有時(shí)上車后爆粗口也都見怪不怪,但比較麻煩的就是睡不醒的客戶。
小劉有一個做生意的30多歲老客戶,每次酒后都會找她代駕,但一上車就開始睡,到他小區(qū)門口了還是死活叫不醒。而她也不知道客戶具體住在哪一幢樓,無奈只能用他的手,將他的蘋果手機(jī)指紋開鎖后聯(lián)系家人來接。當(dāng)然,這是要熟客才行。
代駕吳師傅就遇到過叫了大半天都不醒的客戶,無奈只能陪他一起睡,當(dāng)凌晨四五點(diǎn)天剛蒙蒙亮,客戶醒過來,第一句話竟是:“你是誰,怎么在我車上?”
還有一次,一位客戶喝到迷糊,一到居住的小區(qū)門口,把自己車當(dāng)成的士,一下車一溜煙功夫就進(jìn)了小區(qū)回家睡覺,代駕司機(jī)都來不及叫住。問小區(qū)保安也不清楚該客戶住哪里,最后只能把車開到轄區(qū)派出所,等事后客戶來取車時(shí)再補(bǔ)給代駕費(fèi)。
嫌20元代駕費(fèi)貴 “90后”醉駕撞死人逃逸
嫌代駕費(fèi)太貴,最后付出代價(jià)。2016年10月10日凌晨,“90后”小伙蔣某和朋友在晉江池峰路一娛樂場所喝酒后,叫了代駕幫忙開車回家。路上,蔣某因代駕費(fèi)與司機(jī)起了爭執(zhí),遂將司機(jī)趕下車,自行開車回家。才走出幾百米,便撞上了一輛摩托車,造成摩托車上的婦女死亡,一時(shí)害怕的蔣某當(dāng)場逃逸。一個多小時(shí)后,蔣某在父親和朋友的勸導(dǎo)下,來到鯉城金龍派出所投案自首。
據(jù)蔣某交代,事發(fā)前他和兩個朋友在晉江池峰路一娛樂場所內(nèi)喝酒,喝完后叫了一名代駕送他們回家。代駕司機(jī)將蔣某兩名朋友送到興賢路與筍江路交叉路口附近,蔣某的朋友下車后,蔣某詢問代駕司機(jī),到此處要多少錢,代駕表示要20元。“才那么小段路,怎么那么貴?”隨后,蔣某與代駕司機(jī)起了爭執(zhí),借著酒勁的蔣某付給代駕司機(jī)20元后,就將司機(jī)趕下車,打算自己開車回家。
當(dāng)時(shí)天下著大雨,視線較為模糊,蔣某車速較快,當(dāng)車開到筍江路中醫(yī)聯(lián)合醫(yī)院附近時(shí),意外發(fā)生了,蔣某撞上了一輛摩托車。撞完人后因怕被抓到酒后駕駛,就抱著僥幸心理開著車跑了。
酒后讓兄弟幫叫代駕 結(jié)果司機(jī)也醉駕
2014年11月7日,晉江新塘派出所在湖格僑暉路設(shè)卡交通整治時(shí),一輛黑色小型越野車從石獅方向駛來。民警發(fā)現(xiàn)32歲的石獅靈秀駕車男子蔡某界一身酒氣,讓他向測試儀呼氣,結(jié)果酒精測試結(jié)果超出了100mg/100ml,已構(gòu)成醉酒駕車。坐在副駕駛座的35歲晉江車主蔡某蛤稱是自己喝醉酒,知道不能開車,便叫了一個兄弟幫忙叫代駕司機(jī)。
蔡某界解釋,前一天晚上因?yàn)橥达L(fēng)睡不著,便獨(dú)自喝了白酒,結(jié)果一個好兄弟在次日凌晨兩點(diǎn)多叫他到石獅幫人代駕開車。平時(shí)都是好兄弟,而且認(rèn)為自己也睡了6個小時(shí),蔡某界輕信自己就算被查到酒駕也測不出結(jié)果來,才決定幫兄弟這個忙,沒想到還是一測一個準(zhǔn)。
女代駕時(shí)常被騷擾 上班不敢穿裙子
25歲的小陳是泉州本地人,白天做會計(jì),下午一下班就兼職做代駕,而她每次上崗前必做的一件事,就是把白天穿的套裝裙脫下,換上褲子。做了代駕之后,她發(fā)現(xiàn)能遇上各種奇葩客人。
“作為女代駕,還是要為自身安全考慮,有時(shí)也會遇到騷擾?!毙£愓f,平日里她駕車都很注意安全駕駛,也一定會把客戶安全送到家,但有時(shí)遇到難纏的客人就只能自己提防著。
小陳告訴記者,幾天前,一位40多歲的客戶酒后叫她幫送回家??蛻舻募椅挥谑袇^(qū)東海。當(dāng)小陳車開到豐海路時(shí),客戶的老婆打過來。那時(shí)明明已經(jīng)快到家了,客戶卻稱才從南環(huán)路剛出發(fā)。小陳意識到該客戶還不想回家。
“我們哪里去放松一下。”客戶略帶親昵地跟小陳說,小陳沒有理睬。該客戶就一直讓小陳要從小巷走。
小陳故意把車開進(jìn)走不通的小巷后再把車退出來。當(dāng)車開到后埔菜市場時(shí),客戶看到一家按摩店想進(jìn)去,小陳趁機(jī)說自己第二天還要上班,執(zhí)意先騎折疊電動車離開。事后客戶還打電話騷擾過她幾次。
還有一次,一名30多歲的男客戶從市區(qū)義全街上車,一坐上副駕駛座,就不停地對小陳說,“對不起”,還執(zhí)意自己開車送小陳回家,還說不送她就不是男人。
小陳感到客戶應(yīng)該喝醉了,坐也坐不穩(wěn),一路上特意把車開得慢些,一路上聽對方“嘮叨”。到客戶家門口后,小陳先把他的車停好,在確保車鎖好后,才巧妙地找理由離開。
不過從業(yè)一年多,小陳也習(xí)慣了:“只要你態(tài)度堅(jiān)決,即使對方故意挑逗,幾次后他也不再糾纏,畢竟還要注意行車安全。”
客戶一路上吹牛 卻少給代駕費(fèi)
女代駕小劉說,平常工作中遇到的客戶形形色色,有的大方的會多給點(diǎn)接單費(fèi),比如四五十元車費(fèi)的,客戶就會直接給一兩百元,“可能看我是女代駕,工作不容易,就想多給點(diǎn)”。當(dāng)然,也有斤斤計(jì)較的客戶,50元的車費(fèi)也要講價(jià)30元,遇到這樣的客戶,小劉也懶得與他們計(jì)較,直接結(jié)算走人。
代駕吳師傅遇到過一個客戶就讓人有點(diǎn)無語。此人開了一輛寶馬,一副道貌岸然的模樣,一上車就和自己身邊的女伴大聲聊天說正在談一個十多億元的項(xiàng)目。吳師傅聽著也知道該人多半是吹牛皮。
車開到目的地浦西萬達(dá),算起來代駕費(fèi)總共要49元。沒想到客戶一開口;“老規(guī)矩,30元給你?!闭f完還直接把錢扔車上,帶著女伴很快離開。吳師傅意識到遇到了“吝嗇鬼”,但人已走遠(yuǎn),也沒轍了。
趕“龜速”代駕下車 醉駕追尾被抓
酒后請代駕送回家,半路上嫌對方“龜速”,把司機(jī)趕下車自己開。2016年1月25日凌晨3點(diǎn)多,醉醺醺的南安人林某剛駕車到泉州市區(qū)大洋百貨附近,就遇到豐澤公安分局豐澤派出所民警查酒駕、毒駕,一時(shí)剎不住,追尾警車落網(wǎng)。這已經(jīng)是林某第二次因?yàn)樽眈{追尾警車被查。經(jīng)過測試,林某血液中的酒精含量為187.7mg/100ml,屬于醉酒駕駛。
林某交代,當(dāng)晚他在寶洲街一酒店宴請客戶,酒后他請了一名代駕開著他的車送客戶到晉江。由于這名代駕人員是外地人,剛到泉州,不熟悉路況,車速很慢。林某嫌棄他“龜速”,送完客戶,車行駛到刺桐大橋時(shí),林某就讓代駕下車,他打算自己開車回南安。
懷著僥幸心理的林某剛接過方向盤沒多久,就被豐澤派出所民警攔下檢查。
準(zhǔn)入門檻低 司機(jī)水平參差不齊
現(xiàn)如今,代駕公司遍地開花,在夜晚的娛樂場所門口,隨處可見代駕人員候客的身影。大街小巷內(nèi),也時(shí)常能看到代駕人員騎著電動滑板車穿梭。目前,泉州代駕產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀如何?代駕人員的水平如何?如何放心地將車交給代駕人員駕駛呢?記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
現(xiàn)狀
代駕監(jiān)管現(xiàn)真空 仍屬“三無”行業(yè)
記者從泉州市工商局了解到,目前代駕在國內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有登記注冊的經(jīng)營代駕業(yè)務(wù)的公司,公司名稱和經(jīng)營范圍里不一定會有體現(xiàn)“代駕”的字眼,因此泉州目前經(jīng)營代駕業(yè)務(wù)的公司總數(shù)難以具體統(tǒng)計(jì)。
記者采訪泉州市交通委,了解代駕市場的監(jiān)管歸屬,卻發(fā)現(xiàn)代駕公司和代駕司機(jī)不屬于運(yùn)輸車輛范疇,交通委不具有此行業(yè)的監(jiān)管職能。
而一個正規(guī)的代駕市場,應(yīng)該具備以下三個特征:收費(fèi)統(tǒng)一化,允許出現(xiàn)小幅差異;服務(wù)安全化,有一套完善的安全保證體系;責(zé)任明晰化,有相應(yīng)的法律法規(guī),明確一旦發(fā)生交通事故或其他事件后的責(zé)任追討及賠償。
但據(jù)了解,目前一些實(shí)體代駕公司雖然有在工商部門登記注冊,但對于代駕這個新興行業(yè),目前國內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn),因此相關(guān)部門暫時(shí)也無法進(jìn)行正常的監(jiān)督管理。國內(nèi)的代駕行業(yè)仍然屬于“無主管單位,無準(zhǔn)入門檻,無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的“三無”行業(yè),不僅缺乏行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范和約束,相關(guān)立法也缺失。另外,很多非專業(yè)的代駕個人和機(jī)構(gòu)大量存在,標(biāo)準(zhǔn)不一,造成代駕市場管理混亂,代駕業(yè)務(wù)競爭激烈。打開互聯(lián)網(wǎng),檢索“代駕”關(guān)鍵詞,定價(jià)不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、長時(shí)間等候、事故糾紛、財(cái)產(chǎn)損失等現(xiàn)象屢見不鮮。
記者從泉州市工商局了解到,去年受理的關(guān)于代駕投訴的案件有8件,都是針對有登記注冊公司的代駕服務(wù),另外咨詢的有20多件。而如果是針對私人代駕,沒有被訴主體,僅有一個聯(lián)系電話的,一般也只能歸到咨詢范疇,無法受理處理。
案例
代駕把輪胎開壞了 公司只愿賠500元
去年7月,一市民通過一家代駕公司的微信公眾號請了一名代駕司機(jī)。到了第二天,該市民發(fā)現(xiàn)他的車輪胎受損,懷疑是代駕司機(jī)駕駛不當(dāng)導(dǎo)致的,要求賠償他的輪胎錢。
代駕司機(jī)辯解稱,是行駛路面不平坦的問題,和他的駕駛技術(shù)沒有關(guān)系。
工商部門介入調(diào)解之后,代駕公司愿意支付輪胎價(jià)格的一半即500元給客戶,但客戶并不滿意,此事就一直僵持著。
司機(jī)故意繞路 多收取80元代駕費(fèi)
去年9月份,一市民反映,通過代駕公司請了一名代駕司機(jī),原是要從石獅回晉江,但代駕司機(jī)故意繞路,先把車從石獅開到泉州市區(qū),然后才折回晉江。到目的地后,代駕司機(jī)多收了80元的車費(fèi)。
之后該市民打12315投訴,工商部門介入調(diào)解,代駕公司之后返還市民多收的80元。
司機(jī)闖紅燈被拍下 拖一月不給處理
去年10月,一市民通過“姚司機(jī)代駕”微信公眾號叫了代駕司機(jī),要從市區(qū)寶洲街一家夜總會駕車到臺商投資區(qū)百崎回族鄉(xiāng)。
事后,該市民收到了當(dāng)天晚上他的車闖紅燈的違法短信通知,明確就是代駕司機(jī)的責(zé)任。
之后他多次聯(lián)系代駕公司要盡快給他處理違法事宜,但拖了快一個月都沒動靜,市民只好向工商部門投訴。
經(jīng)過部門介入,代駕司機(jī)最終承認(rèn)了違法事實(shí),主動去作了扣分和罰款處理。
遇上“黑代駕” 5公里被收取180元
市民鄭先生曾遇到代駕漫天要價(jià)的情況。鄭先生回憶說,去年春節(jié)期間,他開車到市區(qū)刺桐路某娛樂場所和朋友聚會,其間喝了不少酒,已經(jīng)迷迷糊糊。回來的時(shí)候,他就讓朋友幫忙叫了一名代駕,準(zhǔn)備從刺桐路回到新華路家中。“我也沒問價(jià)格,就把鑰匙給司機(jī)了?!编嵪壬f,等到達(dá)目的地時(shí),詢問司機(jī)價(jià)格,司機(jī)說180元。“怎么那么貴?”鄭先生質(zhì)問司機(jī),司機(jī)表示,春節(jié)期間價(jià)格會高點(diǎn)。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多,害怕計(jì)較下去會有危險(xiǎn),鄭先生只能給錢了事。他意識到遇到“黑代駕”了,不到5公里的路程,竟被收取了180元代駕費(fèi),若是從刺桐路打車回來,最多也就20元。
業(yè)內(nèi)人士
泉州代駕群體2000多人 三成為“黑代駕”
記者從在豐澤區(qū)經(jīng)營代駕公司的業(yè)內(nèi)人士劉先生處了解到,目前泉州市區(qū)經(jīng)營代駕的公司有二三十家,整個大泉州有四五十家。劉先生表示,代駕沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),公司注冊門檻低,有的就兩三個人也可以注冊一家公司。
劉先生估算,目前泉州代駕司機(jī)有專職也有兼職,比較固定的代駕群體可能有2000多人,而私人代駕,即業(yè)內(nèi)所稱的“黑代駕”占了30%左右。
“黑代駕”看客叫價(jià) 無證也敢駕駛
相比代駕公司有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按里程數(shù)算價(jià),“黑代駕”服務(wù)收費(fèi)就很隨意?!翱茨愕谝淮谓写{可能多收點(diǎn),看你是常客就優(yōu)惠點(diǎn),而你要是醉得不輕,可能就趁機(jī)‘宰一下’。”劉先生表示,行業(yè)內(nèi)也對這些“黑代駕”沒招。其資質(zhì)水平如何無人知曉,也沒有公司進(jìn)行監(jiān)管,且萬一發(fā)生交通違法或在事故后逃之夭夭,很難再找到該“黑代駕”來負(fù)責(zé)。
劉先生說,有的代駕司機(jī)原來也在代駕公司里做,但他積累了一些顧客后,嫌公司有收費(fèi)定價(jià)和管理費(fèi)等,就自己出來單干。
還有的“黑代駕”甚至還沒考取駕照就敢上路。兩年前,一名不到20歲的小伙在劉先生的公司里做接線員。那時(shí)他還在考駕照,就被他的表哥叫出來做代駕司機(jī)。而現(xiàn)在,這名小伙還在市區(qū)一家夜總會做代駕司機(jī)。
代駕水平參差不齊 考試沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)內(nèi)人士張先生告訴記者,雖說代駕公司的人員都有經(jīng)過培訓(xùn)和考試才上崗,但是代駕司機(jī)的準(zhǔn)入門檻還是很低。公司要求是5年的駕齡,但還是存在很多渾水摸魚的現(xiàn)象,不少剛拿到駕駛證的也上崗就業(yè),即便有的駕駛證拿了5年以上,但是實(shí)際駕齡很短,代駕資格考試就跟考駕駛證差不多,而不是經(jīng)過長時(shí)間實(shí)際道路上的鍛煉。
張先生說,所謂的代駕資格考試,就是讓“老司機(jī)”帶著新的代駕人員上路開一圈,由“老司機(jī)”來判定新來的代駕司機(jī)的水平。而一些關(guān)系戶連考試的環(huán)節(jié)都省了。所以代駕司機(jī)的駕駛水平參差不齊,而且代駕的車輛各有不同,新司機(jī)對車況不熟,有的車身比較長,有的車身比較大,有些是新司機(jī)碰都沒碰過的車型,在路上行駛還是需要適應(yīng)的過程。
叫代駕最好找公司 規(guī)范“代駕險(xiǎn)”
現(xiàn)如今,代駕行業(yè)火熱,雖然司機(jī)有代駕公司進(jìn)行監(jiān)管,但是對于代駕公司監(jiān)管,目前還處于真空狀態(tài),無行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。萬一出了事故,這個責(zé)任誰來擔(dān)?車主又存在著什么潛在風(fēng)險(xiǎn)?
1.交警
代駕出事故 責(zé)任要因情況而論
記者了解到,目前,泉州因代駕司機(jī)開車而出現(xiàn)事故引起糾紛的情況較為少見,但是有出現(xiàn)先與代駕出現(xiàn)糾紛后,自行醉駕發(fā)生事故的情況。前不久,鯉城交警大隊(duì)破獲一起醉駕發(fā)生事故致人死亡逃逸的案件,車主就因代駕費(fèi)的問題與代駕出現(xiàn)糾紛,自行開車發(fā)生事故。
開車上路,安全第一,發(fā)生交通事故是司機(jī)們最不希望遇到的,但是,只要在路上,就存在著發(fā)生交通事故的可能。若是代駕司機(jī)開車,萬一出現(xiàn)交通事故,責(zé)任如何認(rèn)定呢?
福建省道路交通事故處理專家、福建省公安交警法制專家劉海耀告訴記者,若代駕司機(jī)開車發(fā)生事故,責(zé)任的判定可能有兩種情況,要因情況而論?!爱吘菇写{的大多數(shù)是喝酒的,酒后有時(shí)會與代駕產(chǎn)生糾紛?!眲⒑Rf。若車主有妨礙代駕安全駕駛的行為,比如拉扯方向盤等,引發(fā)事故,事故責(zé)任就由車主自行承擔(dān)。
反之,若車主沒有妨礙安全駕駛的行為,代駕司機(jī)由于操作、技術(shù)等問題引起的單方、雙方或多方事故,責(zé)任由代駕方承擔(dān)。因?yàn)檐囍骱攘司?,已?jīng)不能合法駕駛機(jī)動車,所以請了代駕,交通事故的責(zé)任就由代駕方承擔(dān)。
2.律師
要代駕最好找公司 簽訂合同明確責(zé)任
由于目前并未明確代駕服務(wù)歸哪個部門管理,因此從法律的角度沒有相關(guān)管理依據(jù),也沒有行業(yè)協(xié)會來規(guī)范代駕人員資格要求和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),甚至在行業(yè)內(nèi)部還存在一些不正當(dāng)競爭。
早報(bào)律師顧問團(tuán)張傳江律師介紹,目前泉州代駕市場大致存在三種代駕關(guān)系,如果是駕車客戶請較正規(guī)的代駕公司派駕駛員代駕,代駕司機(jī)屬于公司委派來服務(wù)的,這屬于委托關(guān)系。代駕司機(jī)的代駕屬于職務(wù)行為,一旦出事故由公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果車輛有投保,或者公司有購買第三方保險(xiǎn),由保險(xiǎn)公司先理賠,賠償不足的部分再由公司來承擔(dān)。
如果是客戶直接聯(lián)系個體的代駕司機(jī),就屬于雇傭關(guān)系,發(fā)生交通事故雇主要承擔(dān)賠償責(zé)任,如代駕司機(jī)存在重大過失也要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。同樣,有保險(xiǎn)的可由保險(xiǎn)公司先行理賠,不足部分再由雇主承擔(dān)。以此來看,雇傭私人代駕還是有風(fēng)險(xiǎn)的。
還有若是親朋好友間的無償代駕,這屬于幫工關(guān)系。一般由受益人承擔(dān)賠償責(zé)任,幫工者有重大過失時(shí)也要承擔(dān)連帶責(zé)任。有保險(xiǎn)的由保險(xiǎn)公司先行理賠。
張傳江建議,需要代駕時(shí)應(yīng)首先選擇正規(guī)的代駕公司,在簽訂代駕合同后按合同執(zhí)行,這樣若代駕過程中發(fā)生事故,就有一個基本依據(jù),一般情況下,委托人不承擔(dān)賠償責(zé)任。若市民要選擇私人代駕時(shí),一定要首先保證代駕司機(jī)有合格駕駛證,否則司機(jī)無證駕駛,一旦發(fā)生事故則雇主責(zé)任更大。
3.建議
加強(qiáng)代駕監(jiān)管 規(guī)范“代駕險(xiǎn)”
記者向滴滴出行公關(guān)部李玫了解到,目前,滴滴公司組建了“神秘訪客”機(jī)制,對司機(jī)的操作和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和抽查。服務(wù)中,滴滴代駕要求司機(jī)服務(wù)時(shí)必須攜帶工牌、后備廂墊、坐墊套、手套、馬甲等五件套以提升用戶體驗(yàn)。乘客可通過APP對司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評分,如果對服務(wù)有異議或者不滿也可通過APP或者服務(wù)電話對司機(jī)進(jìn)行投訴。發(fā)現(xiàn)不合格的代駕司機(jī),需要再次“回爐”培訓(xùn)。
“代駕險(xiǎn)”作為一個獨(dú)立險(xiǎn)種的設(shè)立,將代駕事故的責(zé)任鑒定以及賠付行為轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司,大大提升了支付能力和處理效率,保障了行業(yè)的良性運(yùn)行。
市區(qū)一家代駕公司的羅經(jīng)理介紹,目前公司都有辦理第三方保險(xiǎn),每單代駕費(fèi)會扣掉2元的保險(xiǎn)費(fèi),算在代駕起步價(jià)里面。如果在代駕服務(wù)中發(fā)生事故,不需要啟用客戶的車險(xiǎn)理賠,由公司購買的保險(xiǎn)理賠。目前公司包括專職和兼職司機(jī)共有100多人,其中專職司機(jī)占一半左右,要求有3年以上駕齡。公司每天接單量多的有100多單。羅經(jīng)理表示,公司代駕司機(jī)都很注意安全駕駛。在代駕過程中,公司還會通過手機(jī)、GPS等手段全程監(jiān)控。去年一年通過公司保險(xiǎn)理賠的也僅有兩三單,僅是與路邊花盆刮擦、路邊公共設(shè)施碰撞等小事故,也有接到過代駕司機(jī)闖紅燈的個別投訴,一般發(fā)生交通事故也需由代駕公司幫忙處理。
他山之石 看看國外代駕如何管理
有專家表示,代駕的舞臺能施展多大,行業(yè)能否打開市場,與從業(yè)人員的素質(zhì)分不開,與政策監(jiān)管分不開,與行業(yè)自律分不開。這些方面只有齊頭并進(jìn),代駕行業(yè)才能盡快克服“成長的煩惱”。國外代駕是如何管理?對我國有無可借鑒之處?
【日本】出臺法律規(guī)范代駕司機(jī)
日本的酒后代駕源自上世紀(jì)60年代,興于80年代。1980年日本重新修訂的道路交通法以及刑法,針對酒后駕車以及危險(xiǎn)駕車導(dǎo)致人身傷害事故出重拳治理。2002年6月,隨著政府對打擊酒后駕車力度的升級,道路交通法再次修訂,同時(shí)作為配套措施,日本出臺了“關(guān)于汽車駕駛酒后代駕業(yè)務(wù)適正化法律”,首次對酒后代駕業(yè)進(jìn)行了規(guī)范。
【韓國】代駕公司上街巡邏服務(wù)
在韓國,代駕公司都會“上街巡邏”。如果有顧客預(yù)約,公司會就近安排人員前往幫助。代駕人員開著顧客的車送其回家,代駕公司的“巡邏車”就跟在其后;送達(dá)目的地后,代駕人員則返回“巡邏車”繼續(xù)在市區(qū)“巡邏”。韓國成立了代駕協(xié)會,由它負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代駕業(yè)務(wù)的運(yùn)營。協(xié)會內(nèi)部所有的代駕公司共享軟件平臺、資訊、訂單和客戶。
【澳大利亞】酒吧里備有吹氣測試儀
澳大利亞,只需打個報(bào)警電話,警察就會趕到,將所有喝酒的人送回家,并將其車停好,然后交還車鑰匙,臨別時(shí)還一再感謝喝酒人對公眾安全的關(guān)心。
在有一些酒吧里,你甚至可以看到吹氣測試儀,客人準(zhǔn)備離開的時(shí)候自己可以先去吹一下,看看自己的酒精濃度是不是符合法律標(biāo)準(zhǔn),如果沒有問題的話,就可以自己駕車離開,如果有問題的話,可以在酒吧里面醒醒酒,甚至直接在酒吧樓上開一間房,因?yàn)榘拇罄麃喓芏噙@種城鎮(zhèn)酒吧樓上是有客房提供的。 |