5月8日，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位的公告》，認(rèn)定66家單位為第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位。其中，武夷山景區(qū)榜上有名，成為2022年我省僅有的兩家入選單位之一。 著力提升景區(qū)顏值，呈現(xiàn)生態(tài)文明之美 近年來(lái)，武夷山景區(qū)牢固樹(shù)立社會(huì)主義生態(tài)文明觀，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，探索打通“綠水青山就是金山銀山”轉(zhuǎn)化通道，大力推進(jìn)綠色發(fā)展，明確服務(wù)和融入新發(fā)展格局的方向定位。 堅(jiān)持?jǐn)?shù)字驅(qū)動(dòng)，提升文明出游新體驗(yàn)。作為省級(jí)首批五鉆級(jí)智慧景區(qū)，武夷山景區(qū)始終以游客需求為中心，基于22年的數(shù)據(jù)積累和8000萬(wàn)元的智慧化建設(shè)投入，打造智慧管理全覆蓋景區(qū)。通過(guò)客流密度攝像機(jī)和智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，嚴(yán)格執(zhí)行最大承載量規(guī)定，實(shí)時(shí)公布各景點(diǎn)游客容量，快速實(shí)現(xiàn)游客有效分流；從容應(yīng)對(duì)客流高峰，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)截流、分流的方式疏導(dǎo)游客通行；全網(wǎng)實(shí)名制預(yù)約、分時(shí)購(gòu)票，游客直接刷身份或刷臉證入園，讓游客暢游山水間享受智慧化建設(shè)帶來(lái)的文明出游新體驗(yàn)。 堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)，節(jié)能減排成效顯著。積極響應(yīng)國(guó)家公園生態(tài)先行、可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召，爭(zhēng)取6000萬(wàn)元政府專項(xiàng)債資金，實(shí)現(xiàn)觀光車(chē)輛新能源替代，以滿足生態(tài)文明建設(shè)與景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展需求。近年來(lái)，更新新能源車(chē)輛85輛，通過(guò)車(chē)載GPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛合理統(tǒng)籌調(diào)度，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行交通管制，確保景區(qū)暢通工程順利運(yùn)行，區(qū)內(nèi)交通有效組織；打造綠色漫游道，通過(guò)有效串聯(lián)精華旅游景點(diǎn)、核心茶葉產(chǎn)區(qū)、線路綠化彩化、增添文化元素等方式，打造國(guó)家公園“生物多樣性最富集”“自然生態(tài)系統(tǒng)最重要”“自然景觀最獨(dú)特”“自然遺產(chǎn)最精華”等“四個(gè)最”旅游線路；成功舉辦大武夷山徑賽、“徒步武夷山國(guó)家公園線路” “打卡國(guó)家公園 探尋多樣物種”等活動(dòng)，讓低碳旅行深入人心。 著力涵養(yǎng)內(nèi)在氣質(zhì)，培育文明旅游氛圍 文明，是一種習(xí)慣，是一種品質(zhì)，更是一道道靚麗的風(fēng)景線。武夷山景區(qū)以“文明如水，潤(rùn)物無(wú)聲”的思路開(kāi)展文明宣傳，以一個(gè)人影響一群人、一群人帶動(dòng)所有人，提升游客文明程度。 堅(jiān)持廣泛發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)文明旅游。近年來(lái)，武夷山景區(qū)探索并創(chuàng)造性提出“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，建立人人都是宣傳員、督導(dǎo)員、安全員、服務(wù)員、保潔員的文明服務(wù)體系，以一專多能的服務(wù)素質(zhì)迅速轉(zhuǎn)變角色，第一時(shí)間解決游覽中的實(shí)際問(wèn)題。 堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。充分運(yùn)用景區(qū)LED屏、各景點(diǎn)小品、文創(chuàng)產(chǎn)品、宣傳頁(yè)、倡議書(shū)、公益廣告、文藝匯演等方式宣傳文明理念，拍攝制作了以景區(qū)卡通吉祥物為設(shè)計(jì)元素的公益宣傳片，自主編排新時(shí)代文明實(shí)踐情景劇面向市民匯報(bào)演出，傳遞文明實(shí)踐、文明旅游、生態(tài)文明等理念；開(kāi)展竹筏上的文明宣講，形成人人都是“舟小宣”的活動(dòng)氛圍；拍攝短視頻《珍愛(ài)世界遺產(chǎn) 共創(chuàng)旅游文明》，獲國(guó)家文旅部市場(chǎng)管理司評(píng)選的2021年全國(guó)導(dǎo)游文明引導(dǎo)短視頻三等獎(jiǎng)；利用技術(shù)手段開(kāi)展文明旅游電子提示，采集旅游不文明行為，實(shí)現(xiàn)旅游情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，不定期發(fā)布文明旅游“紅黑榜”，起到宣傳警示作用；重新修訂觀光車(chē)導(dǎo)覽詞、竹筏漂流講解詞，將文明游覽理念植入游覽環(huán)節(jié)；通過(guò)官方網(wǎng)站專欄、微信公眾號(hào)、不定期發(fā)布與文明旅游相關(guān)信息、文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)等，充分展現(xiàn)景區(qū)文明創(chuàng)建成果。 著力豐富服務(wù)內(nèi)容，匯聚文明共享能量 旅游作為綜合性產(chǎn)業(yè)，在承擔(dān)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用的同時(shí)，也是傳播文明、交流文化、增進(jìn)友誼的橋梁和紐帶，而讓這些作用更好發(fā)揮的前提，則是旅游業(yè)自身的良好發(fā)展。武夷山景區(qū)堅(jiān)持新發(fā)展理念，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給打造高品質(zhì)、好口碑，以文明為內(nèi)核激活產(chǎn)業(yè)升級(jí)。 抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動(dòng)搖。公開(kāi)旅游服務(wù)質(zhì)量信息，服務(wù)窗口量化管理，售票窗口做到小團(tuán)隊(duì)出票不超過(guò)2分鐘，大團(tuán)隊(duì)出票不超過(guò)3分鐘；觀光車(chē)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘；堅(jiān)決執(zhí)行“陽(yáng)光”價(jià)格公示，票價(jià)、導(dǎo)游講解、自助講解設(shè)備、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，商品定價(jià)執(zhí)行最高限價(jià)，做到文明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，微笑服務(wù)；環(huán)衛(wèi)保潔堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行劃段、定責(zé)、實(shí)時(shí)、全日清理保潔，堅(jiān)持垃圾日產(chǎn)日清。 抓質(zhì)量監(jiān)管不放松。建立巡查通報(bào)制度，對(duì)崗位制度運(yùn)行、員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，每月定期發(fā)布《旅游服務(wù)質(zhì)量安全管理巡查與反饋通報(bào)》2期，督促整改率達(dá)100%；及時(shí)收集游客滿意度信息，完善游客評(píng)價(jià)體系，通過(guò)線上線下意見(jiàn)征詢，公布投訴受理電話、開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查、建立第三方暗訪機(jī)制、竹筏漂流項(xiàng)目沿線設(shè)置監(jiān)督點(diǎn)、成立網(wǎng)絡(luò)輿情、旅游投訴應(yīng)急處置專班，對(duì)涉及服務(wù)質(zhì)量的旅游投訴，切實(shí)做到旅游投訴一口受理、限時(shí)辦結(jié)、先行賠付，確保投訴處理規(guī)范公正；并對(duì)各類問(wèn)題樣本進(jìn)行分析、通報(bào)、落實(shí)整改，有效提高服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，游客滿意度達(dá)98%以上。 抓人才培養(yǎng)不懈怠。委托各行業(yè)專家開(kāi)展全員培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍涵蓋所有管理和服務(wù)人員，課程設(shè)置包含應(yīng)急救護(hù)、疫情防控、景點(diǎn)講解、旅游服務(wù)心理技巧、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、壓力情緒調(diào)試、接待場(chǎng)景化服務(wù)、投訴處理等，推動(dòng)旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)不斷提升；駕駛員、筏工、講解員等崗位課程設(shè)置除法律法規(guī)、職業(yè)道德、實(shí)際操作外，增設(shè)崗位技能競(jìng)賽、文明評(píng)選、十佳評(píng)選，以賽促學(xué)，激發(fā)廣大員工學(xué)知識(shí)、學(xué)技能積極性和主動(dòng)性，形成 “學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)” 的新時(shí)代文明風(fēng)尚。 著力弘揚(yáng)志愿精神，凝聚文明向善力量 志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛(ài)心的重要渠道。武夷山景區(qū)把志愿服務(wù)和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，拓展范圍、豐富內(nèi)涵，推動(dòng)景區(qū)志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、項(xiàng)目化和常態(tài)化，著力打造踐行核心價(jià)值觀的鮮活樣本。 堅(jiān)持創(chuàng)建為民，著力激發(fā)群眾認(rèn)同感。始終從游客需求出發(fā)，在各個(gè)節(jié)假日，結(jié)合景區(qū)工作特點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展旅游秩序維護(hù)、旅游咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳冊(cè)、文明勸導(dǎo)等活動(dòng)，營(yíng)造文明旅游良好氛圍；通過(guò)發(fā)布志愿者招募令，組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍18支，其中，黨員志愿服務(wù)隊(duì)9支，救助救護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)1支，智能化網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊(duì)1支，新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)4支，社會(huì)團(tuán)體志愿服務(wù)隊(duì)3支（含小小講解員、社會(huì)愛(ài)心人士、大學(xué)生志愿服務(wù)3個(gè)隊(duì)伍）。在社會(huì)各界有需要的時(shí)候，抽調(diào)精干力量組成臨時(shí)隊(duì)伍，參與到疫情防控、脫貧攻堅(jiān)、防汛抗災(zāi)、創(chuàng)建文明城市、掃黑除惡、普法宣傳等戰(zhàn)線上，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。尤其在疫情防控期間，景區(qū)志愿者隊(duì)伍作用凸顯，被省政府授予“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；“竹筏上的新時(shí)代文明實(shí)踐”項(xiàng)目榮登學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)，受廣泛好評(píng)，并獲“2021年福建省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽”銀獎(jiǎng)；同時(shí)，志愿者隊(duì)伍中也涌現(xiàn)出一批批勇救游客、拾金不昧的先進(jìn)事跡，充分展現(xiàn)出景區(qū)員工服務(wù)規(guī)范與熱情好客的良好形象，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、三八紅旗手、勞動(dòng)模范、最美家庭、文旅系統(tǒng)青年拔尖人才、見(jiàn)義勇為、新時(shí)代文明標(biāo)兵等榮譽(yù)不勝枚舉。 堅(jiān)持創(chuàng)建惠民，著力提高群眾獲得感。為鼓勵(lì)游客文明出行，景區(qū)建立了游客文明行為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，策劃推出“綠色出行 干凈你的旅途”“景區(qū)為你點(diǎn)贊”“全域無(wú)垃圾”“文明旅游 從我做起”等特色活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)游客參與到景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、服從旅游秩序管理、積極建言獻(xiàn)策，即可獲得景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、福袋等實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)提升游客出行的幸福感。 著力傳承傳統(tǒng)文化，煥發(fā)文明蓬勃生機(jī) 旅游，承載著人們的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。既要有遠(yuǎn)方的美景，也要有如詩(shī)的精神文化內(nèi)涵。武夷山景區(qū)加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給力度，提升人們對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿意度，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能。 突出特色文化優(yōu)勢(shì)。依托武夷山文化資源優(yōu)勢(shì)，沿襲古典禮制，每年驚蟄節(jié)氣在大紅袍母樹(shù)下舉辦“喊山祭茶”儀式，祈盼風(fēng)調(diào)雨順，茶葉豐收，茶事順利；端午節(jié)在九曲溪舉辦“洗河”儀式，祭河神，祈平安；農(nóng)歷二月在武夷宮舉辦花朝節(jié)，祭奠十二花神，祈禱春色長(zhǎng)留，美人常在；七夕舉辦“浪漫武夷 九曲紅妝”，為新人送上祝福。一個(gè)個(gè)民俗活動(dòng)已成為景區(qū)鮮明的文化IP，收獲各界認(rèn)知度和美譽(yù)度。 轉(zhuǎn)化特色文化資源。武夷山景區(qū)按照特色文化、特色產(chǎn)業(yè)、特色風(fēng)情，跟隨時(shí)代變化進(jìn)行更新和再造，有效將文化資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。推出“茶鄉(xiāng)療愈”特色旅游產(chǎn)品，串聯(lián)“請(qǐng)到武夷來(lái)吃茶”“春茶采摘”“制茶體驗(yàn)活動(dòng)”，邀請(qǐng)游客全方位了解武夷茶文化；成功舉辦多屆大武夷超級(jí)山徑賽，將傳統(tǒng)文化與年輕時(shí)尚元素相結(jié)合，融入京劇、燈光秀、音樂(lè)元素，掀起“國(guó)潮風(fēng)”；打造“山盟海誓 戀在武夷”系列活動(dòng)，打響武夷山婚戀旅拍品牌。 下階段，武夷山景區(qū)將以獲評(píng)全國(guó)文明旅游示范單位為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，持續(xù)抓好生態(tài)文明建設(shè)、傳承活化傳統(tǒng)文化、抓好文旅融合關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善文明旅游工作機(jī)制，提高文明旅游工作成效，持續(xù)鞏固并深化國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建成果，努力在全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上取得更大成績(jī)。 |