旅客排隊進站。 東南網(wǎng)7月14報道（記者 盧金福 馮川葉 通訊員 江曲 陳晶晶 文/圖）7月1日鐵路暑運正式開啟，至8月31日結束，共計62天。今日，記者在福州南站看到，隨著各高校陸續(xù)放暑假，學生、旅游、探親等客流交織重疊，車站客流增多，福州南站、福州市交通運輸?shù)认嚓P部門通過優(yōu)化服務、增強志愿服務等多措并舉，保障暑假旅客出行更方便、順暢。 增設4個人工窗口補充防暑降溫應急藥品 今日上午，在福州南進站口7，不少旅客在排隊檢票過安檢，工作人員在現(xiàn)場有序引導?！拔沂菐Ш⒆尤ド钲谟瓮娴摹！甭每凸壬患胰诔烁哞F前往深圳旅游。 據(jù)介紹，福州南站暑運期間以學生往返、探親、旅游流為主。主要流向省內廈門、龍巖和省外深圳、上海、杭州等地。該站根據(jù)旅客流量流向，實行“一日一圖”，用擴編加掛、動車重聯(lián)、增開假日高峰線動車等方式，滿足旅客出行需求。
旅客排隊進站。 預計暑運期間，福州南站旅客發(fā)送301.5萬人，日均4.86萬人，同比增加35.55%，每天加開三十列左右旅客列車，日均開行三百多列高鐵動車。 福州南站相關負責人表示，在客流高峰期間，福州南站動態(tài)增設4個人工售退票、改簽窗口，延長售票時間。加強對自助售取票機的維護和管理，安排專人進行引導和幫助，確保旅客能夠順利購票。并根據(jù)當天不同時段客流量變化機動調整各崗位服務人員，增加檢票口客運人員和進站口安檢通道數(shù)量，確保進站口、候車區(qū)、檢票口、站臺等地旅客流動順暢。
工作人員為特殊旅客服務。
工作人員在站臺維護秩序。 為了給旅客提供更加舒適的候車環(huán)境，福州南站加強了對車站內衛(wèi)生間、飲水機等公共設施的維護和管理，確保設施設備正常運行，干凈整潔。針對暑期高溫天氣，福州南站“海峽情·王威服務臺”及時補充防暑降溫應急藥品，配足藿香正氣水、感冒藥、暈車片；配備了輪椅、擔架等，為旅客出行提供更多便利。 對于老年旅客和行動不便的旅客，福州南站推出了“愛心一卡通”接力服務。從進站口到候車室，再到列車上，都有客運工作人員全程陪伴，提供必要的幫助。 加強志愿服務 做好引導咨詢服務 暑運期間，福州南站與福建理工大學和曙光志愿隊聯(lián)手開展暑運志愿活動，共計有35名青年志愿服務者，圍繞進站乘車指路引導、看護自助扶梯旅客乘降、解答旅客咨詢、進站乘車組織引導等方面開展服務工作?？土鞲叻鍟r期，福州南站還動態(tài)加開進出站通道，組織旅客快速進出站，防止旅客聚集。
志愿者為旅客指路。
志愿者為旅客指路。 福州紅十字曙光救援總隊志愿服務大隊大隊長余建明告訴記者，大隊每天會安排10多名的志愿者到福州南站開展志愿服務，主要在安檢口、檢票口、出站口、電梯口等處，提供出行咨詢、秩序維護、突發(fā)事件處理、重點旅客幫扶等貼心志愿服務。 “暑運到現(xiàn)在福州站和南站共投入了1000多人次的志愿服務?，F(xiàn)場會遇到旅客不知道路的，志愿者會告訴他們在哪里坐地鐵、哪里出站等，減少旅客找路的時間?！庇嘟鞅硎荆箨犈囵B(yǎng)了一批志愿者領隊，每天會對志愿者進行崗前培訓，制作了車站的路引供學習，能夠讓志愿者更快地熟悉火車站，了解崗位責任，提升志愿服務水平和質量。
志愿者為旅客服務。 暑運期間，福州市交通運輸部門持續(xù)做好出行服務保障工作。為方便旅客接駁出行，福州市交通運輸部門聯(lián)合火車南站綜管處等相關單位，常態(tài)化安排各類志愿者在站區(qū)進行定點+流動服務。暑運期間，每日安排近20名志愿者分布在公交東西廣場、網(wǎng)約車上車點、地鐵1號線5號線與火車南站銜接區(qū)域、鐵路進、出站口、服務咨詢臺等點位。 據(jù)介紹，志愿者主要為旅客提供引導、咨詢、幫忙搬行李等志愿服務，方便旅客查找站區(qū)的公交站點、網(wǎng)約車及出租車上客區(qū)、地鐵口等區(qū)域，引導旅客有序排隊候車，依次檢票進出站，保障旅客安全、便捷、舒心出行。 優(yōu)化引導標識 提升出行效率 今日上午，在福州南站網(wǎng)約車上客區(qū)不少旅客在等待車輛，網(wǎng)約車上客區(qū)端部增設六個上客點，方便旅客和司機確定上車位置。同時，為了避免車輛長時間占用場地，加快車輛流轉，停車場管理方在入口處設置了多面收費牌，并在場地內部相應設置了收費較貴，盡快駛離的提示牌。
網(wǎng)約車上客區(qū)端部增設六個上客點。
出站口設有導覽圖和標識。 旅客林女士是第三次在福州南站下車，這次暑假帶孩子來福州游玩，她告訴記者，自己從3出站口出站，一路上有標識引導，也能看到志愿者，很順利到達了網(wǎng)約車上客點，“南站比較大，走的路會多一點，但沒有迷路?！绷峙砍稣緯r手機約了車輛，到了上客區(qū)告訴司機上客點數(shù)字，很快車輛就開到了上車位置。 此前，東南網(wǎng)推出了“福州南站，想說愛你不容易”系列報道，持續(xù)關注福州南站出行難的問題。中國鐵路南昌局集團有限公司福州車站和南站地區(qū)綜合管理處提升標識優(yōu)化路線，交警部門成立工作專班，交通運輸部門開展營運秩序整治提升行動等，對旅客出行遇到的問題進行逐步整改和優(yōu)化。 福州市交通運輸部門此前協(xié)調相關部門，在相關通道區(qū)域增設物理隔離欄和引導標識，在火車南站南北廣場落客平臺設置了斑馬線，網(wǎng)約車場內增設車道序號，增加平面圖、地貼、指向牌等標志標識，對南廣場綠化帶區(qū)域進行硬化處理。
扶手電梯已正常運行。 記者走訪看到，在公交站、地鐵站、南北落客平臺，均能看到指引標識引導旅客前往進站口。東廣場公交場站前往火車南站動線標識標志進一步完善，增加大型平面旅客流線圖和該圖點位定位，同時增加導引地貼，修改增大火車南站入口指引吊牌。從出站口二樓前往網(wǎng)約車上車區(qū)的手扶梯也已經(jīng)正常運行，旅客無須提著行李下樓梯。 |
