東南網(wǎng)-福建日報(bào)4月3日訊（本網(wǎng)記者 胡強(qiáng)）來自中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2008年，手機(jī)投訴共66866件，占全部投訴10.5%，位列商品類投訴數(shù)量第一。
“雖然總量依然名列第一，但是2008年手機(jī)投訴量還是下降了近17%?！敝袊M(fèi)者協(xié)會組聯(lián)部副主任邱建國表示，“相比過去，手機(jī)投訴焦點(diǎn)問題變化不大，但也反映出三個(gè)變化：第一是非正規(guī)品牌類手機(jī)投訴增多，第二是低端手機(jī)投訴增多，第三是電視購物渠道、網(wǎng)絡(luò)購物渠道銷售的手機(jī)問題增多?！?/p>
全國各地消協(xié)統(tǒng)計(jì)情況顯示，消費(fèi)者投訴的主要手機(jī)質(zhì)量問題集中在：手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)或自動(dòng)重啟；顯示屏幕顯示混亂或錯(cuò)誤；信號差；外殼、主板、屏幕等主要部件開裂；按鍵失靈或接觸不良；電池待機(jī)時(shí)間短；劣質(zhì)配件冒充原裝配件出售；虛假宣傳欺騙。
而手機(jī)售后服務(wù)方面，消費(fèi)者反映較多的問題是：售后服務(wù)和維修不規(guī)范；廠商常常以檢測為由拖延退貨時(shí)間；售后服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范；返廠維修時(shí)間過長，又不按規(guī)定提供備用機(jī)；霸王條款等。
泰爾實(shí)驗(yàn)室總工程師張翔認(rèn)為，2008年山寨機(jī)的泛濫，尤其是一些純粹為追求新穎的山寨機(jī)已經(jīng)成為目前手機(jī)投訴中的“新生力量”。
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