1984年8月初,中國(guó)記協(xié)與山東記協(xié)在濟(jì)南聯(lián)合召開(kāi)報(bào)紙廣播電視怎樣正確開(kāi)展批評(píng)座談會(huì),中央和各省、市新聞單位許多代表從項(xiàng)南同志的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中得出一個(gè)結(jié)論:搞好批評(píng)報(bào)道,編輯部自身奮發(fā)努力是重要的,但關(guān)鍵還在于黨委的重視和支持。我那時(shí)帶到會(huì)上的材料(發(fā)言稿),也集中闡述這個(gè)觀點(diǎn)。許多代表對(duì)福建省專門(mén)發(fā)布了《關(guān)于在報(bào)刊上開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)的決定》表示羨慕。中國(guó)記協(xié)主席團(tuán)成員、中宣部新聞局局長(zhǎng)鐘沛璋同志向我索閱了刊登《決定》的那張《福建日?qǐng)?bào)》,詢問(wèn)了有關(guān)情況。他深有感觸地說(shuō),發(fā)個(gè)《決定》很有必要。項(xiàng)南同志作為省委第一書(shū)記,能夠多方支持報(bào)紙搞好批評(píng)報(bào)道,還親自抓典型,寫(xiě)評(píng)論,真難得啊!會(huì)后,我回報(bào)社作了匯報(bào),編委強(qiáng)調(diào)要十分珍惜省委和各級(jí)黨委的大力支持,虛心學(xué)習(xí)兄弟報(bào)紙的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,努力把批評(píng)報(bào)道搞得更好。
要認(rèn)真處理讀者信訪,熱誠(chéng)為讀者服務(wù),最關(guān)鍵的就是要有很強(qiáng)的政治責(zé)任感、很強(qiáng)的群眾觀念?!坝蓄w讀者心”,服務(wù)監(jiān)督念“真經(jīng)”。
1956年我剛到讀者來(lái)信組,作為我的啟蒙老師、組長(zhǎng)韓仁煦同志,跟我面談讀者信訪工作。他說(shuō),接待、處理每一信訪件,都要有一顆讀者心。我們應(yīng)當(dāng)憂讀者之所憂,樂(lè)讀者之所樂(lè),想讀者之所想。這樣,你就不會(huì)怕麻煩,就會(huì)主動(dòng)克服困難,頂住壓力,想方設(shè)法把工作做好。
“要有一顆讀者心!”這話始終銘刻我心中,經(jīng)常以此自勉:心里裝著百姓。要像老韓那樣盡心盡責(zé)全力以赴。讀者來(lái)信來(lái)訪,是人民群眾政治積極性的表現(xiàn),是他們信任黨、政府和黨報(bào)的表現(xiàn)。有人說(shuō),信訪就是“信任的訪問(wèn)”,我很贊同這一意味深長(zhǎng)的信訪觀。我們每天翻閱來(lái)自各地的讀者來(lái)信,它帶著人民的希望,含著群眾的疾苦,提出群眾的疑慮或企盼……這些“帶體溫”的信訪件,真可謂“一言一語(yǔ)總關(guān)情”??!我們接待來(lái)自各地的讀者,他們到了報(bào)社就像找見(jiàn)了親人,盡情傾訴自己的遭遇或壓在心中的種種憂慮。小小的接待室,充滿著喜怒哀樂(lè)、酸甜苦辣,接訪的同志時(shí)常感同身受,愈覺(jué)自己的責(zé)任加重。過(guò)去我們沒(méi)能體驗(yàn)到讀者來(lái)信來(lái)訪有多難,以為“8分”郵票一貼,就算“報(bào)”了案,后來(lái)得知情況沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。例如有的人為了求人代寫(xiě)一份申訴材料,把懂點(diǎn)筆墨的人請(qǐng)到家里,好酒好菜款待,待脫稿時(shí)竟耗費(fèi)上百元;有的沒(méi)打過(guò)官司,也未曾出過(guò)遠(yuǎn)門(mén),只花錢(qián)請(qǐng)人代為奔波投訴。平民百姓“打官司”談何容易,我們對(duì)來(lái)信來(lái)訪如果漫不經(jīng)心,或采取單純的實(shí)用觀點(diǎn),能用則編,不能用的置之不理,或推卻了事,那就必然會(huì)使讀者增加痛楚、大失所望,使黨報(bào)的威信也受到損害。
在群眾工作處期間,我們黨支部強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)新聞界先驅(qū)鄒韜奮堅(jiān)持為讀者服務(wù)的方向,努力改進(jìn)自己的工作。鄒韜奮當(dāng)年辦《生活》周刊,最突出一點(diǎn)就是熱心為讀者服務(wù)?!霸谖覀冞@個(gè)機(jī)關(guān),不管從小弟弟到老大哥,每個(gè)人的這顆心都是滾熱的,在我們這里找不出一個(gè)半個(gè)冷血?jiǎng)游铩!彼@種與民同甘苦、共呼吸,密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng),給我國(guó)報(bào)刊史留下了光輝的一頁(yè)。我們要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)韜奮精神,“把讀者的事看成自己的事,與讀者的悲歡離合、甜酸苦辣打成一片”。當(dāng)時(shí)我們提出了接待信訪要熱心,傾聽(tīng)呼聲要耐心,調(diào)查案情要細(xì)心,解決問(wèn)題要誠(chéng)心;并以此作為年終考核的依據(jù),受到讀者的好評(píng)。林雪英同志接訪15年,熱忱服務(wù)來(lái)訪讀者,直到1984年2月因癌癥發(fā)作與世長(zhǎng)辭。在為她舉行遺體告別儀式時(shí),與她非親非故、經(jīng)她接訪幫助擺脫困境的讀者也趕來(lái)了,這對(duì)我們是一種無(wú)言的激勵(lì)??!1984年4月,我和作家姚鼎生、季仲等回家鄉(xiāng)閩清白巖山采風(fēng)。當(dāng)晚專訪長(zhǎng)年廝守白巖寺的歸僑劉佑昌老人。1960年,他歷盡艱險(xiǎn),從印尼攜愛(ài)女雪嬌回到閩清家鄉(xiāng)。由于受人誣陷,得不到妥善安置,還屢遭迫害磨難,以致父女雙雙入空門(mén)。我含淚聽(tīng)了傾訴,徹夜難眠,滿懷激憤寫(xiě)下了《歸僑劉佑昌父女的遭遇說(shuō)明了什么?》的調(diào)查報(bào)告,經(jīng)審批先發(fā)內(nèi)刊。時(shí)任省政協(xié)主席的伍洪祥同志,看了這份內(nèi)刊,心情無(wú)法平靜,隨即作了批示,要求查核糾正,認(rèn)真落實(shí)歸僑政策。有關(guān)部門(mén)派人實(shí)地核實(shí),于7月作出決定,給劉佑昌父女政治上徹底平反,恢復(fù)名譽(yù);肯定劉老在保護(hù)開(kāi)發(fā)白巖山風(fēng)景區(qū)所作的貢獻(xiàn);重新安置父女倆在福州一家華僑工廠,并給劉老補(bǔ)發(fā)了行醫(yī)執(zhí)照。隨后,我們?cè)诟=ㄈ請(qǐng)?bào)二版頭題突出報(bào)道了劉佑昌父女“擺脫困境喜獲新生”的消息,這也是寓批評(píng)于正面報(bào)道之中,社會(huì)各界反映甚好。
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