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中國(guó)文明網(wǎng)：推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，關(guān)鍵是要建立一套運(yùn)轉(zhuǎn)有效的工作規(guī)程，請(qǐng)您具體談?wù)勥@方面的要求。

陳瑞峰：規(guī)范化運(yùn)作，是推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入持久開展的關(guān)鍵。我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)雖然有了一定的發(fā)展，但總體上還處在起步階段，活動(dòng)開展還不規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制還不健全，尤其需要建立起一套科學(xué)合理的工作規(guī)程。

在組織協(xié)調(diào)方面，中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》提出，中央文明辦牽頭負(fù)責(zé)全國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)要求，各級(jí)文明辦也要做好志愿服務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。1、文明辦研究制定本地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)總體規(guī)劃，并對(duì)志愿服務(wù)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，制定目標(biāo)任務(wù)分工；2、各有關(guān)部門和群眾團(tuán)體要根據(jù)目標(biāo)任務(wù)分工，研究提出具體活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)內(nèi)容，志愿服務(wù)到底做什么，做那些具體事情，需要多少志愿者參加，都要搞清楚，做到心中有數(shù)，使志愿者有熱情也有事干，有活動(dòng)也有效果；3、文明辦要建立工作例會(huì)、信息報(bào)送、督促檢查等制度，了解掌握活動(dòng)情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

在志愿者招募方面，依法登記或備案的志愿服務(wù)組織，根據(jù)志愿服務(wù)的需要，開展經(jīng)常性招募和應(yīng)急性招募工作。1、發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求；2、利用信函、電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等方式接受群眾申請(qǐng)；3、采取適當(dāng)方式對(duì)報(bào)名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用；4、根據(jù)志愿者的意愿和特長(zhǎng)合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。招募志愿者，要從志愿服務(wù)的需要出發(fā)，有針對(duì)性地進(jìn)行，長(zhǎng)線的志愿服務(wù)項(xiàng)目可以更多地招募老年志愿者來(lái)做，集中性的志愿服務(wù)項(xiàng)目可以更多地招募大學(xué)生來(lái)做，做到廣泛招募、合理使用，把人們志愿服務(wù)的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。

在志愿者注冊(cè)方面，依托有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)成立的全國(guó)性志愿服務(wù)組織，建立志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)志愿者注冊(cè)工作。1、建立志愿者注冊(cè)登記卡，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況；2、向志愿者發(fā)放注冊(cè)志愿者身份證明，并將相關(guān)信息提供給所在地的行業(yè)主管部門；3、各級(jí)行業(yè)主管部門對(duì)志愿服務(wù)組織提供的志愿者信息進(jìn)行匯總，并報(bào)送上一級(jí)主管部門和同級(jí)文明辦；4、各地文明辦把注冊(cè)志愿者按服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)地域進(jìn)行分類，建立志愿服務(wù)人才庫(kù)，并將信息反饋給志愿者所在單位或社區(qū)；5、中央文明辦、民政部依托全國(guó)社區(qū)志愿者信息平臺(tái)，與各省區(qū)市文明辦和各有關(guān)部門志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)進(jìn)行鏈接，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，把全國(guó)志愿服務(wù)人才資源整合起來(lái)。

在志愿者培訓(xùn)方面，各級(jí)各類志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，依托有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、專門學(xué)會(huì)和基層宣傳教育陣地，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。1、初次培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、服務(wù)規(guī)范和權(quán)利義務(wù)等，培訓(xùn)目的是幫助志愿者加深對(duì)志愿精神的理解和志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)，可以在志愿者報(bào)名時(shí)當(dāng)面進(jìn)行，也可以采取集中培訓(xùn)；2、階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開展過程中，要對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。階段性培訓(xùn)要定期進(jìn)行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也可以通過集中講解、個(gè)別輔導(dǎo)等辦法；3、臨時(shí)技能培訓(xùn)。這方面的培訓(xùn)一般在開展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)是根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。開展臨時(shí)技能培訓(xùn)要有針對(duì)性，主要采取集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行；4、志愿服務(wù)組織跟蹤記錄志愿者參加培訓(xùn)的情況。