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福州銅盤中學(xué)張鑫穎:彩虹記下你綿綿的微笑
www.uplandwellness.com?2010-02-08 11:17? ?來源:東南網(wǎng)    我來說兩句

外面得雨淅瀝瀝的下著,福州臺江供電營業(yè)廳傳來甜美的聲音:"您好,需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?"、"您好,有什么需要幫助的嗎?……"一聲聲親切的問候,顧客們傳達著濃濃暖意,這也是此次小記者采訪讓我印象深刻的一幕--微笑服務(wù)。

營業(yè)廳的工作人員說,她們時常提醒自己:"微笑服務(wù)你做到了嗎?你今天對顧客微笑了沒有? 我們不禁好奇問:這樣保持著微笑不會僵了嗎?一位工作人員說:"微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻能創(chuàng)造許多你意想不到的結(jié)果。"

通過采訪,我們了解到"讓世界聆聽微笑"是福州95598客戶服務(wù)中心為客戶提供規(guī)范化、人性化、多樣化服務(wù)理念的濃縮,也是她們用心實踐細節(jié)服務(wù)的真實寫照。我們還知道了她們的"列隊晨會"、"一立三聲"、"雙手遞單"等服務(wù)要求,由過去的坐等客戶垂詢的習(xí)慣,變?yōu)榱苏玖⑹降奈⑿Ψ?wù),這樣可以讓用戶感到了一種親切、一份尊重。為了服務(wù)到大家,她們還訓(xùn)練了"三語同步",漢語、英語和啞語。滿足了各種需求,這不也體現(xiàn)了海西建設(shè)發(fā)展更為人性化的一面嗎?

盡管營業(yè)廳的工作只是龐大電力產(chǎn)業(yè)其中非常小的一部分,但是工作人員兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,微笑著真誠、細心地對待每一個用戶,讓我們深受感動。是的,工作無論大小,我們都要微笑面對,堅定地走下去,用我們的激情、智慧和汗水,創(chuàng)造海西更加美好的未來!


責(zé)任編輯:金婷
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