投訴重點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)購物安全越來越成為人們關(guān)心的話題，本報(bào)記者為此采訪了淘寶網(wǎng)和第三方支付平臺支付寶，對中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的糾紛詐騙情況進(jìn)行了整體描繪。從案例中可看出，這些騙術(shù)大多具有虛假宣傳、低價(jià)誘惑、誘導(dǎo)提前付款等特征，網(wǎng)友們需要特別留意。
投訴最多：商品與描述不符
記者了解到，被投訴最多的問題是“商品與描述不符”。根據(jù)2007年淘寶網(wǎng)全年的投訴情況，位居前三的是惡意評價(jià)、網(wǎng)上成交商品與網(wǎng)上描述不符。其中，最讓買家不滿的是商品與網(wǎng)上描述不符，占2007年全年投訴總量的15%。
商品與網(wǎng)上描述不符，主要指買家認(rèn)為賣家對其所銷售商品的描述與商品的實(shí)際情況(顏色、品牌、品質(zhì)等)有偏差，有賣家發(fā)錯(cuò)貨(賣家發(fā)錯(cuò)貨，商品描述與收到的貨物不符)、質(zhì)量有問題(描述中賣家承諾的質(zhì)量與收到貨的質(zhì)量不符)。
欺詐重點(diǎn)：誘導(dǎo)提前確認(rèn)付款
在投訴當(dāng)中，最讓人關(guān)注的是欺詐。淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，淘寶上的網(wǎng)購詐騙案件中，賣家誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)付款、賣家欺騙買家導(dǎo)致支付寶超時(shí)打款這兩種方式最普遍，占了欺詐案例的97%。其中賣家誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)付款比例達(dá)79%，賣家欺騙買家導(dǎo)致支付寶超時(shí)打款比例達(dá)到18%。
在賣家誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)付款案件中，均是買家受到賣家誘導(dǎo)，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是騙子賣家利用買家對購買流程的不熟悉，在買家購買之后、未收到商品之前就誘導(dǎo)其在網(wǎng)上確認(rèn)已收到貨。這樣，買家的錢被劃到騙子賣家那里，而貨物卻收不到。
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