超負(fù)荷
Vivien Zheng 在與淘寶網(wǎng)的交涉中，她說一位客服人員已經(jīng)為他們的效率低下向她道了歉，并且解釋說是由于最近投訴達(dá)到一個高峰而超出了他們的負(fù)荷，導(dǎo)致無法及時處理。
淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理李彩玉（Cai Yuli）向環(huán)球時報也解釋說：“她的辦公室也缺少人手?！?/p>
據(jù)艾瑞咨詢公司2月報道，在2008年，淘寶網(wǎng)作為全國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，它擁有80%的網(wǎng)購市場。
王福山說：“企業(yè)的快速擴張需要工作人員的同等增加，但大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都沒能做到這一點。”
315消費電子投訴網(wǎng)的投訴處理專員在與新蛋網(wǎng)的交涉中，發(fā)現(xiàn)迄今為止新蛋網(wǎng)都還沒有指定人員來處理投訴。
關(guān)于姜楓的投訴，在315消費電子投訴網(wǎng)上顯示：“本網(wǎng)通過其他渠道，找到了新蛋網(wǎng)公關(guān)部徐小姐的電話，也初步建立了反饋渠道。但4月份后，徐小姐的電話一直無人接聽，QQ也不再回復(fù)，導(dǎo)致積壓了很多投訴未及時處理?！?/p>
“后本網(wǎng)轉(zhuǎn)輾聯(lián)系到新蛋網(wǎng)市場部，通過市場部的協(xié)調(diào)，售后負(fù)責(zé)人趙先生和本網(wǎng)建立了溝通渠道，但在和趙先生幾次郵件及電話溝通后，幫助處理了幾個投訴糾紛后，趙先生的電話也開始無人接聽，也沒有回復(fù)相關(guān)處理結(jié)果?！?/p>
雖然蔡飛已經(jīng)成功的退回了他在一家淘寶商家購買的宏達(dá)觸摸屏3G手機，但他還是說消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的退款過程當(dāng)中是處于相當(dāng)不利的位置。
“當(dāng)上傳文件作為證據(jù)時，系統(tǒng)只接受非常小的文件，你不得不壓縮相片，而影音則沒有上傳方式?！辈田w說。
面對這些限制，很多消費者很難提供明確的證據(jù)。
|
|