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四、維權(quán)難點(diǎn)、網(wǎng)購(gòu)技巧及維權(quán)建議

1、維權(quán)難點(diǎn)

由于種種原因，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，315TS投訴處理專員結(jié)合各類糾紛，總結(jié)了消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到的幾個(gè)難點(diǎn)：

（1）、異地消費(fèi)，售后無(wú)保障。因?yàn)樯婕爱惖叵M(fèi)，所以消費(fèi)者注定不可能上門找商家進(jìn)行當(dāng)面交涉，更多的是通過(guò)商家客服熱線進(jìn)行反饋。而目前電子商務(wù)行業(yè)部分商家的特點(diǎn)是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費(fèi)者的問(wèn)題得不到重視，最后被“拖”得無(wú)奈而放棄維權(quán)。

（2）、誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，維權(quán)門檻太高。雖然很多商家都有相關(guān)“三包”服務(wù)承諾，但一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者出具相關(guān)廠家或者檢測(cè)部門的檢測(cè)報(bào)告。這就存在兩個(gè)問(wèn)題：一是檢測(cè)部門檢測(cè)費(fèi)用高、手續(xù)復(fù)雜；二是很多廠家維修點(diǎn)、專柜不對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測(cè)報(bào)告。從而導(dǎo)致很多糾紛因?yàn)榫S權(quán)門檻太高而無(wú)奈放棄。

（3）、郵資需自付，放棄維權(quán)。網(wǎng)購(gòu)的退貨不同于傳統(tǒng)購(gòu)物退貨，均涉及到包裹郵費(fèi)，目前不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家無(wú)理要求客戶承擔(dān)郵費(fèi)，因而對(duì)于那些價(jià)格不高的商品，一旦發(fā)生退貨退款，往往商品的價(jià)值還不及郵費(fèi)，所以很多消費(fèi)者不愿浪費(fèi)郵費(fèi)，認(rèn)為為此花費(fèi)太多精力也不值得，于是就放棄了維權(quán)。