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惠普客服錄音曝光：要換機(jī)可以 先從消協(xié)撤訴！
www.uplandwellness.com?2010-03-13 00:12? ?來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
我來說兩句
兩年保修期后，高淑娟的電腦再次黑屏，對此，惠普客服告知高淑娟筆記本不能免費(fèi)維修了，需要補(bǔ)交3000元的主板更換費(fèi)用。
無奈之下，高淑娟只好找到了當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T。據(jù)當(dāng)時陪高淑娟到惠普客服的武漢某工商部門的工作人員回憶，當(dāng)時針對該事件，他向惠普公司提出了以下要求：“消費(fèi)者在保修期內(nèi)主件三次出現(xiàn)問題，按三包法應(yīng)該主動給換機(jī)，無需消費(fèi)者折騰，這是服務(wù)不到位；盡快向總部匯報，妥善解決這類問題，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)?！?/p>
雖然工商部門的人出面，但惠普總部此后對高淑娟的回復(fù)依然是“筆記本在保修期內(nèi)只修了兩次，不符合換機(jī)條件”。
于是，高淑娟一紙訴狀將惠普告上了法庭。在接下來的庭外和解中，惠普公司曾提出可以免費(fèi)給高淑娟更換相同型號的新機(jī)，但高淑娟認(rèn)為此型號機(jī)器有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不接受此條件?；萜罩笥痔岢隹筛鼡Q其他型號的機(jī)器，但要補(bǔ)交800元的換機(jī)費(fèi)用，高淑娟再次拒絕。最后惠普表示，可以為高淑娟免費(fèi)更換其他型號的筆記本，但要簽訂《備忘錄》，再被高淑娟拒絕。
責(zé)任編輯:陳瀟
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